Простые рекомендации, которые помогут вам улучшить работу сотрудника без конфликта и агрессии

Начнем с того, что обсуждать с сотрудником его успехи и неудачи в работе — необходимость. Человек не узнает, что нужно было улучшить или сделать иначе, если вы ему этого не скажете. О том, как делиться мнением о работе, написано множество статей, но мало кто объясняет, как доступно донести фидбек, который будет максимально лояльным и действенным одновременно. 

Для начала давайте договоримся: негативной обратной связи  как таковой не существует — есть неверно заданный тон и неграмотно подобранные слова. Именно поэтому очень важно, как мы говорим и какие доводы приводим. 

Как правильно донести свои замечания, чтобы сотрудник понял вас?

1. Будьте внимательны к своей работе и делайте ее качественно. Помните, что компания — это организм, в котором у каждого своя роль. Отведенная вам роль — не случайность, от вас зависит успех направления, за которым вы закреплены.

2. Не требуйте от коллег или  подчиненных больше, чем способны сделать сами.

3. Если замечаете чьи-то победы или качественно проделанную работу — похвалите. Каждый из нас старается сделать свою работу хорошо. Если это замечают напарники или колеги, повторять успех становится интересней, возникает азарт к работе.

4. Конструктивный фидбек и обратная связь необходимы для развития, даже если в процессе обсуждения будет больно и неприятно.

Всегда доносите фидбек по принципу бутерброда: похвала — критика — похвала. Сначала скажите, что у человека получается хорошо, отметьте, что его старания заметны и ценны. Затем поделитесь негативным фидбеком, предложите решение, выслушайте обратную связь сотрудника и напоследок опять похвалите, чтоб у человека не осталось  ощущения, что его разнесли в пух и прах.

Алгоритм действий: 

  1. Делайте пометки с нюансами, которые вас смущают или впечатляют в работе сотрудника. Я говорю о конкретных ситуациях и реакциях, которые случались с вами или коллегами. Когда вы решитесь сказать о том, что вас смущает, желательно иметь подтверждение своих слов или реальные примеры. Субъективное ощущение, что коллега поступает не так — слабый аргумент.
  2. Не прибегайте в обратной связи к слухам и домыслам. 
  3. Готовьтесь к разговору. Можете проговорить ваш диалог вслух и продумать, какие именно вопросы и возражения получите в ответ. 
  4. Продумайте заранее, какие примеры лучше всего воспримет сотрудник. Мы все разные, и воспринимаем информацию тоже по-разному. Грубо говоря — приводите примеры и аналогии из зоны работы человека. И желательно простыми словами, чем проще — тем лучше.
  5. Порядок слов и интонация имеют значение. Спокойный и размеренный темп и тон разговора поможет избежать защитной реакции у сотрудника. 
  6. Будьте готовы к тому, что человек будет защищаться и отстаивать свою позицию. Помните, что ваша цель — не ругаться, а поделиться фидбеком.
  7. И самое важное — предлагайте решения. Никогда не идите на разговор просто для того, чтобы поделиться негативным фидбеком, всегда предлагайте свой вариант решения проблемы. Таким образом вы из плохого полицейского  автоматически становитесь хорошим, потому что не обругали, а подсказали.

В конце похвалите за проделанную работу и укажите, что понимаете сложность и ценность работы, которая закреплена за человеком. 

И еще раз напомню, что ошибаться — это нормально, плохо совершать эту же ошибку вновь.