Сегодня на удаленный формат переходят даже такие гиганты, как Google, Microsoft и Twitter. Насколько это эффективно?

Как меняется стратегия развития компании с переходом в онлайн

По данным Global Startup Ecosystem Report 2020, за последний год, несмотря на COVID, количество новых компаний ощутимо выросло.

В то же время большинство работодателей не спешат нанимать сотрудников на фултайм, поскольку не уверены в собственном будущем. К примеру, компания Bird, которая до пандемии считалась самой быстрорастущей в мире, после ее начала уволила 406 сотрудников за две минуты. 

Если поначалу компании не знали, как эффективно организовать работу онлайн, то сейчас решение вопросов через звонки и мессенджеры стало обыденностью. Всем приходится привыкать к новой реальности — на remote переходят даже такие гиганты, как Google, Microsoft и Twitter.

Благодаря тренду на удаленную работу Кремниевая долина теряет свою силу как ключевой стартап-хаб. Ожидается появление сильных стартап-зон — сейчас больше всего новых стартапов фокусируются в Азиатско-Тихоокеанском регионе. 

Remote команда становится наиболее эффективным форматом проектной работы. 

Работа дома: эффективность и подводные камни

Переход на remote дает свободу работать над проектами, которые интересны, не ограничивая себя местом жительства. Растут возможности привлечения дополнительных ресурсов: работодатель может подключать больше экспертов, сотрудники могут вести больше проектов. Вариться в собственном соку уже неэффективно. Пандемия научила людей мультизадачности и мотивировала быть более открытыми к предложениям о сотрудничестве. 

Work After Lockdown опросило более 1085 людей в Великобритании, работающих удаленно, чтобы выяснить, насколько продуктивна работа на дому. 64% стали выполнять больше работы, чем в офисе, 90% подтвердили, что стали работать продуктивней, а их психологическое состояние улучшилось.

Есть и негативные стороны удаленной работы. Во-первых, стало сложнее контролировать сотрудников и их занятость. Согласно опросу, около 90% remote-сотрудников склонны к мелкой лжи, особенно касательно доступности в Zoom (на другом звонке, не могу говорить, проблемы с интернетом, не работает веб-камера).

Тем не менее, спрос на remote сотрудников будет расти, и ваша способность эффективно организовать свое рабочее время может принести хорошие результаты. 

Что изменилось для пользователя вследствие пандемии

2020 был годом перемен: изменились правила игры в интернете, ценности, приоритеты аудитории и методы коммуникации. Бренды пытаются общаться с клиентами в мобайле — ведь именно в своих телефонах они проводят больше всего времени. 

Многие бренды перевели диалог с клиентами и продажи в онлайн. Исследование Medallia показало, что 77% клиентов принимают решение о покупке, основываясь на впечатлениях от личного общения с представителями бренда. 

Компании, использующие интернет-коммуникации как часть своей стратегии, получают больше возможностей построить отношения с клиентами и увеличить продажи. Клиенты обращают внимание на скорость ответа, экологичность общения, компетентность менеджера, заботу и инициативу. Эти факторы формируют имидж магазина или компании в сети. Важность коммуникации растет, и некомпетентное виртуальное общение может стоить вам клиента. 

Mitto провели опрос, чтобы проанализировать отношение потребителей к коммуникации брендов с ними. 53% опрошенных сказали, что в первые шесть недель локдауна получали больше сообщений от брендов. Всплеск сообщений в онлайн-чатах Telegram, Viber и WhatsApp стал главной тенденцией весны. 

Покупки уходят в мобайл

По мере того, как мобильный трафик увеличивается, возрастает вероятность перегрузок сети и задержек. Брендам крайне важно выявлять проблемы с сетью до того, как они повлияют на взаимодействие с клиентами. Также у рекламодателей появилась необходимость бороться с расфокусировкой аудитории. 

Раньше, чтобы привлечь внимание клиента, вам было достаточно показать ему рекламу трижды. Сейчас для того же результата необходимы десять показов. Также покупателей могут отвлечь на моменте оформления покупки. Повторное привлечение этих клиентов возможно только с помощью агрессивных и ярких креативов. 

Сложный путь покупки также может оттолкнуть. Важно облегчить его и сделать комфортным и быстрым. При сложной регистрации и массе условностей покупка становится в тягость. В результате вы теряете клиента. 

Клиенты начинают все больше покупать, работать, общаться с помощью мобильных устройств. Брендам нужно быстро переосмыслить и изменить методы коммуникации с клиентами, чтобы отвечать требованиям времени. 

Работа на результат вместо работы в офисе

Пандемия показала нам новые горизонты развития бизнеса, границы между людьми стерлись, интернациональных команд становится все больше. Люди стали свободнее в выборе проектов, а выход из зоны комфорта стал необходимостью. Старые методы и стратегии работы становятся неэффективны, поэтому команды и компании находятся в постоянном движении и развитии. 

Сегодня мы наблюдаем начало глобального переформатирования рабочих процессов. Remote команды применяют лучшие методики и не боятся экспериментировать. Возможность работать со специалистами разных ниш и отраслей позволяет генерировать новые идеи и получать результаты. Это показывает опыт Google, Microsoft и Twitter.