О трех инструментах перевода бизнеса в онлайн и трех любимых сервисах для удаленной работы

Мы живем во время глобальных цифровых трансформаций, а пандемия Covid-19 только ускорила этот тренд. Меняются поведенческие паттерны, мы все переходим в онлайн. Постепенно стирается понятие вертикаль/ниша бизнеса, а благодаря автоматизации масштабы и valuation компании больше не зависят от количества сотрудников. 

Если немного уйти от бизнес-составляющей, термин «цифровая революция» очень хорошо описан в книге Алессандро Барикко The Game: это уничтожение любых границ, элит и каст. 

Пандемия подчеркнула острую необходимость в цифровой трансформации бизнесов. Компании сокращают затраты, тестируют разнообразные модели e-commerce, активнее используют инновационные технологии для коммуникации с сотрудниками и клиентами. Бизнесы, которые переводят продажи в онлайн, могут получить рост прибыли от 10% до 20% за счет повышения коэффициента конверсии при одновременном снижении стоимости лида на 15-30%.

Внедрение автоматизации процессов, машинного обучения, искусственного интеллекта и других инструментов для обработки административных и повторяющихся задач может сократить численность персонала на 20–30% в корпоративных центрах, сократить время обработки и повысить точность и качество обслуживания.

Какие инструменты помогут вам быстро и эффективно перевести компанию в онлайн? Начну с трех базовых, без которых бизнесу сложно обойтись.  

CRM/ERP-система

Самый популярный инструмент трансформации бизнеса – CRM/ERP-система, объединенная с финансовой аналитикой. Этот инструмент позволяет получать отчеты и прогнозировать финансовые показатели 24/7 и в любой точке мира. Один из лучших примеров трансформации с помощью такой системы я подсмотрела у McDonald’s: их связка с ПО от Astute Solutions позволяет не только анализировать работу ресторанов и заказы, но также прогнозировать и строить data-driven решения, учитывая не только собственную сеть, но и все франчайзинговые точки. Они создали базу из более чем 600 типовых проблем и их решений, а также систему измерения удовлетворенности клиентов как на национальном уровне, так и на уровне отдельных ресторанов. 

Чат-бот 

Классика трансформации отдела обслуживания — внедрение чат-бота для консультаций. Бот способен провести беседу с клиентом, предложить товары или услуги, помочь найти необходимый раздел на сайте или уточнить запрос клиента и подключить внутреннего специалиста с нужной экспертизой. Например, чат-боты промо акций PepsiCo покрывают более 80% клиентской поддержки именно по части FAQ. Это один из самых эффективных способов сбора базы потребителей.

Чат-боты сокращают время на обработку запросов и повышают производительность сотрудников. Применение этой технологии может улучшить бизнес-показатели компаний на 5%-25%.

Разработка приложения

Думаю, все слышали про «государство в смартфоне». А что насчет бизнеса в смартфоне? Наиболее прогрессивные индустрии в США еще после кризиса 2008 года начали переводить процессы в мобайл. Дистрибьюторский бизнес, онлайн-банкинг, обучение — ниши, которые почти полностью перешли в мобайл. 

Возьмем для примера дистрибьюторский бизнес: за счет приложения для управления заказами компания может вдвое сократить нагрузку на отдел продаж. Современный онлайн-банкинг невозможно представить без удобного приложения с управлением счетами и транзакциями. Обучение — еще одна ниша, которая полностью перешла в мобайл.

В Украине к 2020 году такую необходимость осознали всего 20% бизнесов, но мы стараемся ориентироваться на актуальные тренды. В нашем портфолио — 50+ приложений. Более инновационные украинские компании уже начинают осознавать важность мобайла: около года назад один из наших клиентов, компания Woman Insight, обратилась к нам с просьбой помочь трансформировать бизнес, направленный на обучение женщин, в IT-компанию. Мы провели анализ рынка, маркетинговое исследование, сделали  кликабельный мокап, дизайн, архитектуру, реализовали сначала MVP, а потом помогли мигрировать со старого на новое.

Топ-инструменты для удаленной работы

Переход в диджитал означает удаленную работу, а значит, нужны инструменты для постановки и контроля задач, планирования и коммуникации. 

Поделюсь своими топ-3 инструментами для удаленной работы:

Google Data Studio —  панель мониторинга данных, которая легко настраивается, функциональна и проста в использовании. Дает возможность извлекать информацию из Google Analytics, AdWords, YouTube, Search Console. Встроенные и партнерские соединители Data Studio позволяют подключаться практически к любым типам данных. Подобно другим приложениям на Google Диске, Data Studio делает сотрудничество с коллегами и клиентами практически безупречным. 

JIRA мощный инструмент agile-разработки программного обеспечения: от управления требованиями до тестирования. Программа хороша тем, что ее можно использовать для самых разных целей: управление проектами, отслеживание проблем, отслеживание багов. Подходит как для больших, так и для маленьких компаний. Легко масштабируется, проста в использовании, установке, настройке и интеграции с другими продуктами. Есть много плагинов, которые вы можете использовать.

Trello основан на простой идее: для эффективного управления проектами вам нужна полная прозрачность всех задач и гибкость, позволяющая переставлять их по мере изменения приоритетов. Имея доску Trello, вы можете упорядочить свою работу, превратив ее в списки карточек с задачами. Доску можно быстро адаптировать к любым новым обстоятельствам, переставив карточки. 

Согласно отчету marketsandmarkets, объем мирового рынка цифровой трансформации вырастет с $469,8 млрд в 2020 году до $1009,8 млрд к 2025 году. Интернет всего, беспилотники, автономные машины и “умные города” — новая реальность. 

Мне очень импонирует понятие экосистемы, которую благодаря digital продуктам можно строить вокруг одного бизнеса, вовлекая все департаменты в один процесс. Если говорить абстрактным языком, то это единый шар, состоящий из мелких частиц, где частицы — это digital-продукты, благодаря которым решается необходимая задача, и на выходе компания работает, как единый организм.