Ивенты без паники. Опыт Китая, «я на удаленке», инновации от UNIT.City
Представители AllMotion Group, TicketForEvent и UNIT.City рассказывают, как оффлайн бизнесам пережить карантин
Из-за карантина все ивенты, запланированные на первую половину 2020 года, пришлось отменить или перенести в онлайн. Повод для паники или наоборот? Ивент-менеджер компании Admixer Сергей Юрга в рамках проекта #ивентыбезпаники поговорил с представителями офлайн-бизнесов: СЕО AllMotion Group Марией Дахлаллой, основателем TicketForEvent Геннадием Нетягой и маркетинг-директором UNIT.City Екатериной Пилипюк.
Мария, расскажите коротко о своей компании: сколько у вас людей, сколько осталось, как вы переводили сотрудников в онлайн.

Мария Дахлалла
СЕО AllMotion Group
AllMotion Group — холдинг маркетинговых сервисов, где мы реализуем маркетинговые и полевые проекты для корпораций. Полевые проекты — это ивенты, промо, трейд-маркетинг и так далее. До кризиса в компании работало 86 человек, и на сегодняшний момент мы никого не уволили, но 15 человек находятся в отпуске «за свой счет». Люди, у которых сейчас нет загрузки, в оплачиваемом отпуске. Бизнес сократился за счет отмены ивентов и офлайн-проектов, но у нас много продуктов, которые остаются актуальными. Пока вся Украина боится, но никто еще не умер: десятки миллионов людей продолжают совершать покупки, и бренды продолжают хотеть им что-то продавать.

В онлайн мы перешли очень просто. Все, кто работает в нашем агентстве, знают волшебную фразу: «Я сегодня на удаленке». Для нас это стандартная история.

Екатерина, как у вас дела, настроение, что происходит с сотрудниками?

Екатерина Пилипюк
Маркетинг директор UNIT.City
Всем добрый день! Начну с того, что UNIT.City — это не только ивент-площадка, но и инновационный парк, беспрецедентный для Украины и для нашей части мира проект с долгоиграющей миссией.

Настроение у команды крутое, работы стало больше. Много времени уходит на звонки — раньше какие-то вопросы решались быстрее. Наш рабочий день увеличился, мы работаем по выходным и с огромной отдачей, потому что приходится переосмысливать нашу деятельность, запускать много новых продуктов.

Мы принимаем этот кризис как данность и смотрим на ситуацию креативно. Никто из нашей команды не был уволен из-за кризиса, наши резиденты ушли в remote, ивенты были отменены и без конкретных дат переноса, поскольку нет точных дат окончания карантина. Но мы максимально оптимистичны.

Готовы ли ваши рекламодатели или арендаторы коммуницировать в том же объеме, что и до кризиса?

Екатерина Пилипюк
Маркетинг директор UNIT.City
Наш отдел продаж и комьюнити-отдел постоянно поддерживают общение с клиентами. Наши резиденты — это более чем 2500 человек и больше 100 компаний. Комьюнити общается с людьми, а отдел продаж, который занимается резидентскими оповещениями — с компаниями. Конечно же, мы все понимаем, входим в ситуацию, даем скидки.

Что касается арендаторов наших помещений для ивентов, то мы постоянно на связи, обсуждаем возможные даты переноса и, конечно же, новые продукты по ивент-индустрии, которые смогли запустить благодаря нашей огромной технической базе.

Мы сами в некотором роде медиа: у нас максимально активные Facebook и YouTube, за время карантина мы запустили подкаст и ряд продуктов как для резидентов, так и для людей, которые у нас проводят мероприятия.
Люди устали сидеть дома. Популярность оффлайн ивентов вырастет после окончания карантина
Хочу рассказать о нашем очень оптимистичном клиенте, с которым общаемся почти каждый день. Это форум малого и среднего бизнеса МСП Форум. Они должны были вот-вот уже запускать свой ивент, но случился кризис. Компания готова делать мероприятие и ждет первых ласточек окончания кризиса.

Недавно я общалась с главой Киевского международного экономического форума Юрием Пивоваровым. Они готовы за два месяца продать билеты и провести крутое мероприятие на территории UNIT.City. Они считают, что люди устали сидеть дома и популярность офлайн-ивентов вырастет после окончания карантина. Возможно не сразу, потому что эффект страха и заражения и невротические эффекты останутся на какое-то время.

Мы открываем для мероприятий не только наши залы, но и саму территорию UNIT.City. Мы хотели стать одной из локаций Street Music Fest — Фестиваля уличной музыки, но он перенесся на неопределенный срок. Мы готовы сдавать всю территорию UNIT.City под мероприятие, которое нам интересно не с точки зрения заработка, а с точки зрения позиционирования и схожести ценностей.

Что касается новых продуктов, мы начали записывать подкасты «Маяк инноваций», уже записаны 6 подкастов. Они на английском языке, потому что их ведет наш СЕО Доминик Пиоте. Мы разработали ноу-хау для подкаста: на территории UNIT.City находится Uagency, у которых есть специальная студия для записи подкастов, мы можем поддержать дизайном, специальным оборудованием. Это совершенно новый продукт, который мы отработали на записи своих подкастов во время карантина.

Мы готовы сдавать наш зал, можем предложить техническое оснащение, стриминг. Можем организовать спикеров, кейтеринг для них, съемку, синхронный перевод — это тоже новая услуга UNIT.City, которая родилась благодаря карантину.
Все стало слишком доступным. Онлайн истерия будет длиться, пока не устанет аудитория, а она уже понемногу устает
Все наши ивенты мы перенесли в онлайн, запустили формат, который изначально назывался ANTI VIRAL, и в этом мы видели философию, что информация должна нести антивирусный характер, ведь бывают и вирусы плохого настроения. Это были вечерние короткие включения со специалистами широкого спектра, которые рассказывали про вино, искусство, философию, а также профессиональные вебинары про кризис, экономику, брендинг, PR, HR, организационную структуру и тому подобное.

У вас огромное количество проектов, несмотря на карантин, и вы очень хорошо коммуницируете. Это отличный пример, как использовать непростую ситуацию себе во благо. Геннадий, какая ситуация у вас? Мы сами регулярно пользуемся TicketForEvent.

Геннадий Нетяга
Основатель TicketForEvent
Спасибо, что используете наш сервис в своей работе. Надеюсь, он вас никогда не подводил.

У нас немного шире спрос, так как последние пять лет мы активно работаем на китайский рынок через наш проект Expopromoter. У нас в Китае два офиса: в Шанхае и в Совье. Среди клиентов Expopromoter — крупнейшие выставки: Canton Fair, Шанхайский автосалон, где мы являемся официальным дистрибьютором билетов, и многие другие. С текущей ситуацией мы столкнулись раньше всех: вирус застал нас в Китае, поэтому мы уже имели опыт, который могли применить в Украине. В Китае период, когда весь персонал был переведен на дистанционную работу, совпал с новогодними праздниками. На тот момент все сотрудники разъехались, в том числе и в Ухань, где два сотрудника находятся до сих пор и скоро должны вернуться.

Мы не увольняли никого, даже начали набор персонала, потому что то, над чем мы сейчас работаем, требует еще больше команды, еще больше персонала, коллектива, технического персонала и так далее. В конце прошлого года мы развивались в Европе и в Украине как TicketForEvent — платформа для создания магазина и продажи билетов, а в Китае — как Expopromoter.

В конце прошлого года акционеры обеих компаний приняли решение об объединении. С ноября месяца и по текущий момент мы переписываем нашу платформу, исходя из текущих потребностей рынка, соединений офлайн и онлайн, инновационных моментов. Новый проект называется Biletum. В него вошли платформы на основе искусственного интеллекта для создания рекомендательного списка ивентов и контактов на этих ивентах, а также инструментарий для работы на самом мероприятии.

Буквально через несколько недель Biletum будет готов, и мы пригласим всех наших клиентов потестить ресурс. В Украине мы сейчас работаем в дистанционном режиме, а наша главная задача — спасать и помогать нашим клиентам. В этой ситуации больше всех пострадали наши клиенты — организаторы мероприятий.
Наша главная задача – спасать и помогать нашим клиентам
Мы, как и в Китае, помогали с вопросом возврата средств за купленные билеты. Многие услуги мы сейчас предоставляем бесплатно. У нас снята комиссия за выведение возвратов. Буквально сегодня мы запустили платформу для сертификатов, которая должна помочь организаторам автоматизировать и упростить работу по удержанию клиентов. Вместо купленных билетов на мероприятие организатор предложит конвертировать их в сертификаты для последующего использования.

Такие действия должны помочь успокоить рынок и упростить работу между покупателем и организатором. Кроме этого, мы провели работу с Megogo и другими партнерами, которые к этим сертификатам предоставляют промокоды на бесплатное использование сервисов. Все наши усилия направлены на то, чтобы помочь сохранить бизнес наших клиентов, потому что без организаторов мы никуда. На данный момент у нас 68 сотрудников, сейчас мы их активно добираем, в ближайшее время их будет 85.
Я рад, что в ивент-индустрии кто-то сейчас открывает новые вакансии. Многие боятся, что всех уволят, но ваши кейсы показывают, что многие профессионалы переходят в онлайн и смогут выйти из кризиса более универсальными. Ходит шутка, что COVID-19 стал лучшим драйвером диджитализации страны.

Сейчас появилось огромное количество бесплатного контента. Часть компаний спекулируют на этом и подают под видом бесплатного очень старый контент. Но многие действительно открывают платный контент, чтобы люди использовали это время с пользой. Как бы вы сказали, с точки зрения билетного сервиса, насколько хорошо продаются онлайн-ивенты, есть ли какие-то изменения?


Геннадий Нетяга
Основатель TicketForEvent
Раньше доля онлайн-мероприятий не превышала 5%, ведь наше поколение привыкло, что ивент подразумевает общение. Думаю, даже вирус не переломит эту привычку.

Сейчас онлайн-контента очень много. Я считаю, что организаторы, которые сейчас пытаются отхватить долю онлайн-рынка, тем самым убивают его. Если раньше, чтобы привезти спикера, нужно было попасть в его график, привезти его, то сейчас большинство спикеров готовы продавать свой контент, таким образом разбивая свою ценность.

Кроме того, все стало слишком доступным. Вся эта онлайн-истерия будет длиться, пока не устанет аудитория, а она уже понемногу устает. Это видно по падению среднего количества продаж на онлайн-мероприятия.
К будущему нужно готовиться уже сейчас
Все вернется на круги своя, но формат самих мероприятий изменится. Например, крупнейшая китайская выставка Canton Fair впервые пройдет онлайн, и мы к этому тоже имеем определенное отношение. На самом мероприятии есть разная аудитория, которой интересен разный контент, кому-то спикер, кому-то панельная дискуссия. Вам не обязательно посещать мероприятие офлайн, лучше сберечь свое время для решения каких-то рабочих вопросов. Теперь вы можете купить билет онлайн и посмотреть только то, что вам нужно. Большая часть аудитории, привыкшая к офлайн-общению, купит билет и придет на мероприятие, но формат мероприятия все равно нужно менять.

Всемирная выставочная ассоциация предложила экспериментальный формат «час через час»: час длятся выступления спикеров, а час идет общение, встречи, тусовки и так далее.

В будущем я вижу две параллельные истории офлайн и онлайн: кто-то посмотрит все из дома, кто-то придет лично и будет общаться, договариваться, продавать, покупать. Всем организаторам нужно обязательно поработать с онлайном: изучить Zoom, попробовать другие аналогичные ресурсы. К будущему нужно готовиться уже сейчас.
read next Ресурс 1