«Заработать», а не «выжить». Как не потерять мотивацию и темпы в карантин
Интервью с СЕО Havas Creative Group Ukraine Наталией Морозовой
Из-за карантина все ивенты, запланированные на первую половину 2020 года, пришлось отменить или перенести в онлайн. Повод для паники или наоборот? Ивент-менеджер компании Admixer Сергей Юрга в рамка проекта #ивентыбезпаники поговорил с СЕО Havas Creative Group Ukraine Наталией Морозовой о карантине, трудностях перехода в онлайн и возможностях, которые дает кризис.
~
Сергей: Расскажите о структуре Havas Creative Group Ukraine. Что сейчас происходит в команде?

Наталия: Сейчас Havas Creative Group Ukraine состоит из семи агентств: креативное агентство Havas Ukraine, дизайн-бюро Havas Kyiv, агентство Havas Digital, агентство маркетинговых сервисов Havas Engage, Havas PR, агентство Havas Helia, которое занимается data science и CRM, и медийное агентство Forward Media — это ТВ, наружка, радио, транспорт и многое другое.

Фактически мы можем оказывать любого вида услуги, поэтому как никто чувствуем, что происходит на рынке.

Мы до последнего сражались с карантином, были настроены позитивно и даже думали о развозке для офисных сотрудников. Не могу сказать, что на удаленной работе мы как-то поменяли наши привычные рабочие процессы. Нам не пришлось ничего нового делать в IT, мы и так работали в G Suite и хранили данные в облаке. Все календари и почта у нас синхронизированы, есть свой софт для связи с другими агентствами, в Facebook — отдельные группы для коммуникации с сотрудниками и тайм-трекеры для контроля рабочего времени, поэтому мы просто встали и уехали.

Единственная трудность — бухгалтерия, хотя мы по максимуму склоняем наших клиентов к онлайн документообороту. Он у нас и до этого был, но сейчас, мне кажется, самое время рынку сильно об этом задуматься.
Сергей: В коммуникации с клиентами произошли изменения?

Наталия: Рабочий день растянулся. Мы сидим третью неделю на карантине, зумимся в режиме нон-стоп и начинаем замечать, насколько не хватает офиса.

Если кто-то приезжает в офис и начинает проводить там встречи, мы просим сфотографировать какой-то уголок. Мы даже сделали себе смешные Zoom-заставки. У меня есть фото моего кабинета, и я периодически якобы из него «вхожу» в онлайн.

Ностальгия по офису есть: очень не хватает совместных перекуров, кофе, йоги, хотя мы это все тоже попытались перенести в онлайн. Но дух, который царит в офисе, в онлайн не перенесешь. Особенно для креативных ребят, которым на брейншторме надо и пошутить, и посмеяться, и выйти подышать свежим воздухом, пройтись по Воздвиженке.

В коммуникации особо ничего не поменялось. Я заметила, что стала больше говорить по телефону. Сейчас самая большая трудность в коммуникации — тендерные презентации или презентации новых продуктов.
Дух, который царит в офисе, в онлайн не перенесешь
Сергей: В агентствах многое проходит через презентации и согласование бюджетов. Не усложнились ли эти процессы?

Наталия: Я была на нескольких тендерных онлайн-презентациях — это безумно сложно. Ты отдаешь свою энергию, но не понимаешь, получил ли её человек по другую сторону экрана. Это очень тяжело, особенно когда речь идет о креативных презентациях, где важна энергетика.

Сергей: Какие тактические решения вы приняли за четыре недели карантина и какие у вас планы на следующие две?

Наталия: Я абсолютно спокойно и с позитивом смотрю на происходящее и чувствую, что этот кризис продлится недолго — в отличие от кризиса 2008 года, из которого рынок выходил очень длительное время.

Для нас сейчас самое главное — сохранить команду и выйти в такой же комплектации, когда этот «коронакризис» закончится. Безусловно, как и все агентства, мы порезали косты, провели переговоры с банками и арендодателями и урезали бюджеты на ивенты, вечеринки с клиентами и тимбилдинги.

За счет урезания этих затрат мы постарались сохранить всю команду и сохранить 100% зарплат. Мы также перешли от квартального планирования к ежемесячному и привязали финансовую составляющую команд к росту или падению валовой прибыли по компаниям.

Наша задача — быстро адаптироваться к новым условиям и максимально заменить те проекты, которые стали на холд или отменились, новыми. Для этого мы нон-стоп креативили, брейнштормили, давали задачи нашим креативным парам и командам.
Ты отдаешь свою энергию, но не понимаешь, получил ли её человек по другую сторону экрана
Сергей: На чем должны сфокусироваться decision-мейкеры, чтобы в ближайшие три месяца выжить в этом стремительно меняющемся мире?

Наталия: Я настаиваю на «заработать», а не «выжить».

Наверное, номер один — это HR, а именно — работа с командой и постоянная трансляция всех новостей. Второе — финансовый контроль: сейчас надо с особым вниманием относиться к финансовой дисциплине в компаниях. Следующий момент — работа над эффективностью.

Последний, но не по приоритетности, пункт — новые предложения в замену проектам, которые отпали. Мы с командой постоянно придумываем новые услуги.

Сергей: Что скажете о возвращении на передовую Havas PR?

Наталия: Если говорить глобально о нашей стратегии, то на сложности, которые возникают, есть три реакции — freeze, flight, fight. Freeze — замираешь, не знаешь, что делать, впадаешь в депрессию. Flight — убегаешь от ситуации. Fight — борешься, берешь от ситуации максимум. Мы — точно fight: один релиз вы уже увидели, еще три готовы.

Сейчас — время возможностей: нужно брать к себе лучших людей и вместе с ними делать что-то грандиозное.
Если мы находим нашего человека, то находим и возможность взять его в команду
Сергей: Havas Group, очевидно, скоро выставит большое количество вакансий, так как на рынке, особенно в секторе events, сейчас происходят большие сокращения.

Наталия: Скажу честно — большую часть вакансии мы сейчас заморозили, учитывая сложившуюся ситуацию, но мы точно не отказываемся общаться с интересными людьми. Буквально вчера у меня было два собеседования. Если мы находим нашего человека, то находим и возможности взять его в команду.

Сергей: Как реагируют клиенты на текущую ситуацию? Не перераспределяют бюджеты в онлайн-активности?

Наталия: О перераспределении средств речь не идет, клиенты просто переносят сроки реализации проектов. Безусловно, многие проекты на данном этапе приостановлены. Помимо этого у нас в Havas Engage есть три основных клиента, с которыми работают постоянные консультанты.

У нас был очень большой проект под Олимпиаду, и мы уже проделали половину работы, но Олимпиада отменилась, поэтому пришлось отложить все на следующий год. В целом апрель достаточно загружен. Несмотря на то, что агентства, в основном, офлайновые, они уже предлагают онлайн-механики и другие активности.
Мир уже не будет прежним, но задача каждого из нас — выйти из этой ситуации физически и морально здоровыми людьми
Сергей: Назовите успешные проекты или кейсы с переходом офлайна в онлайн.

Наталия: На днях стартовал проект, в рамках которого украинские рестораторы создали закрытый портал. Ты покупаешь подписку за 1 000 гривен, и тебе каждый день какой-то ресторатор рассказывает необычный рецепт или секрет из своего заведения. Таким образом маленькие бизнесы объединились, чтобы в текущей ситуации поддержать свой персонал и оплатить аренду.

Мне понравилась история «Сільпо», ведь они очень быстро анонсировали и доставку, и самовывоз. Мне нравится «Эпицентр», который начал продавать гречку и сахар, став наполовину продуктовым магазином.

Мне нравятся кейсы Rozetka в кооперации с «Жизнелюбом»: можно для бабушек и дедушек передавать продукты, купив набор за 200 гривен.

Доставка продуктовых наборов от АТБ и Новой Почты — тоже прекрасная история. Мне нравится, что бренды быстро реагируют и меняют свои бизнес-модели.
Сергей: Пожалуй, лучше всего продолжает коммуницировать с миром PornHub.

Наталия: Да, они прекрасны. Мне очень нравится следить за мировыми брендами. Я получаю массу удовольствия от того, что они делают, как бы странно это не звучало.

Сергей: Какой совет дадите компаниям, чтобы они тоже смогли пережить кризис?

Наталия: Я всех призываю мыслить позитивно. Понятно, будет нелегко. Руководителям приходится принимать сложные решения, сотрудникам приходится перерабатывать, но в любом случае мы должны нести позитив и заряжать им друг друга. Иначе, сидя дома, мы можем впасть в депрессию.

Мир уже не будет прежним, но задача каждого из нас — выйти из этой ситуации физически и морально здоровыми людьми, чтобы у нас были желание и энергия творить. Работаем над тем, чтобы быть здоровым: моем руки, носим маски. Что касается работы — ищем креативные решения. Я вас уверяю, они есть.
read next Ресурс 1