В марте количество пользователей приложения выросло с 10 до 200 млн в день

Из-за самоизоляции миллионов офисных работников по всему миру популярность приложения для видеоконференций Zoom взлетела до невиданных высот. В марте у приложения было 200 миллионов пользователей в день, тогда как до карантина этот показатель не превышал 10 млн пользователей. К такой внезапной популярности Zoom оказался совершенно не готов.

“Когда мы разрабатывали свой продукт, то никак не могли предположить, что каждый человек на планете вдруг начнет работать, учиться и общаться с другими из дома. Сейчас у нас гораздо шире аудитория, которая использует приложение в очень непредсказуемых целях. Поэтому мы столкнулись с трудностями, которых совсем не ждали», — сказал в обращении к пользователям главный исполнительный директор компании Эрик С. Юан.

Лазейки в политике конфиденциальности и отсутствие сквозного шифрования

Неожиданная слава привлекла к Zoom внимание экспертов по приватности, исследователей и журналистов, которые вывели компанию на чистую воду. На прошлой неделе в издании Vice появилась информация, что Zoom продает данные пользователей другим компаниям, в частности Facebook. СЕО Zoom подтвердил эту информацию.

Активисты заставили Zoom переписать политику конфиденциальности, ведь старые правила приложения позволяли использовать персональные данные, например, видео и сообщения из чатов, для настройки таргетированной рекламы.

Еще один неприятный факт выплыл 31 марта: звонки в приложении не защищены сквозным шифрованием, то есть доступ к сообщениям имеют не только пользователи, которые общаются между собой. Компания также подтвердила этот факт, хотя до этого в своем блоге заявляла обратное.

Zoom и раньше не мог похвастаться надежностью. В прошлом году американский эксперт доказал: любой сайт может получить доступ к веб-камере компьютера, на котором установлено это приложение. Кроме того, ID-номер, индивидуально сгенерированный для каждого звонка в Zoom, можно легко угадать, а следовательно, и влезть в чью-то частную беседу.

Zoom теперь не будут использовать Илон Маск и ФБР

Из-за проблем с приватностью от Zoom начали отказываться крупные корпоративные клиенты — главная целевая аудитория приложения. Илон Маск запретил пользоваться Zoom своим подчиненным в SpaceX. Бостонское отделение ФБР также рекомендовало работникам не использовать Zoom для рабочих переговоров.

90 дней на решение проблем

В несчастливые для планеты времена Zoom решил отложить развитие новых функций на три месяца и сфокусироваться исключительно на решении вопросов безопасности.

 «В течение следующих 90 дней мы обязуемся бросить все ресурсы на то, чтобы определить и исправить эти проблемы. Также мы обязуемся быть честными и открытыми во время этого процесса», пообещал исполнительный директор компании Эрик С. Юан.

Тестировать продукт будут методом белого ящика. Такие тесты моделируют ситуации, которые могут произойти уже после утечки конфиденциальной информации, когда злоумышленники добрались до исходного кода или даже паролей.

Чтобы отбелить свою репутацию, Zoom опубликует отчет со списком всех компаний и правительств, которые когда-либо просили доступ к личным данным пользователей. Кроме того, компания пообещала привлечь к работе над приложением независимых экспертов.

 

Поделиться: