Про три інструменти переводу бізнесу в онлайн і три улюблених сервіси для віддаленої роботи
Ми живемо в час глобальних цифрових трансформацій, а пандемія Covid-19 тільки прискорила цей тренд. Змінюються поведінкові патерни, ми всі переходимо в онлайн. Поступово стирається поняття вертикаль/ніша бізнесу, а завдяки автоматизації масштаби і valuation компанії більше не залежать від кількості співробітників.
Якщо трохи відійти від бізнес-складової, термін «цифрова революція» дуже добре описаний в книзі Алессандро Барікко The Game: це знищення будь-яких кордонів, еліт і каст.
Пандемія підкреслила гостру необхідність цифрової трансформації бізнесів. Компанії скорочують витрати, тестують різноманітні моделі e-commerce, активніше використовують інноваційні технології для комунікації зі співробітниками та клієнтами. Бізнеси, які переводять продажі в онлайн, можуть отримати зростання прибутку від 10% до 20% за рахунок підвищення коефіцієнта конверсії при одночасному зниженні вартості ліда на 15-30%.
Впровадження автоматизації процесів, машинного навчання, штучного інтелекту та інших інструментів для обробки адміністративних і повторюваних завдань може скоротити чисельність персоналу на 20-30% в корпоративних центрах, скоротити час обробки і підвищити точність і якість обслуговування.
Які інструменти допоможуть вам швидко і ефективно перевести компанію в онлайн? Почну з трьох базових, без яких бізнесу складно обійтися.
CRM/ERP-система
Найпопулярніший інструмент трансформації бізнесу — CRM/ERP-система, об’єднана з фінансовою аналітикою. Цей інструмент дозволяє отримувати звіти і прогнозувати фінансові показники 24/7 і в будь-якій точці світу. Один з кращих прикладів трансформації за допомогою такої системи я підгледіла у McDonald’s: їх зв’язка з ПО від Astute Solutions дозволяє не тільки аналізувати роботу ресторанів і замовлення, але також прогнозувати і будувати data-driven рішення, враховуючи не тільки власну мережу, але і всі франчайзингові точки. Вони створили базу з більш ніж 600 типових проблем і їх рішень, а також систему вимірювання задоволеності клієнтів як на національному рівні, так і на рівні окремих ресторанів.
Чат-бот
Класика трансформації відділу обслуговування — впровадження чат-бота для консультацій. Бот здатний провести бесіду з клієнтом, запропонувати товари або послуги, допомогти знайти необхідний розділ на сайті або уточнити запит клієнта і підключити внутрішнього фахівця з потрібною експертизою. Наприклад, чат-боти промо акцій PepsiCo покривають більше 80% клієнтської підтримки саме в частині FAQ. Це один з найефективніших способів збору бази споживачів.
Чат-боти скорочують час на обробку запитів і підвищують продуктивність співробітників. Застосування цієї технології може поліпшити бізнес-показники компаній на 5% —25%.
Розробка програми
Думаю, всі чули про «державу в смартфоні». А як щодо бізнесу в смартфоні? Найбільш прогресивні індустрії в США ще після кризи 2008 року почали переводити процеси в мобайл. Дистриб’юторський бізнес, онлайн-банкінг, навчання — ніші, які майже повністю перейшли в мобайл.
Візьмемо для прикладу дистриб’юторський бізнес: за рахунок додатка для управління замовленнями компанія може вдвічі скоротити навантаження на відділ продажів. Сучасний онлайн-банкінг неможливо уявити без зручного додатка з керуванням рахунками і транзакціями. Навчання — ще одна ніша, яка повністю перейшла в мобайл.
В Україні до 2020 року таку необхідність усвідомили всього 20% бізнесів, але ми намагаємося орієнтуватися на актуальні тренди. У нашому портфоліо — 50+ додатків. Більш інноваційні українські компанії вже починають усвідомлювати важливість мобайла: близько року тому один з наших клієнтів, компанія Woman Insight, звернулася до нас з проханням допомогти трансформувати бізнес, спрямований на навчання жінок, в IT-компанію. Ми провели аналіз ринку, маркетингове дослідження, зробили клікабельним мокап, дизайн, архітектуру, реалізували спочатку MVP, а потім допомогли мігрувати зі старого на нове.
Топ-інструменти для віддаленої роботи
Перехід в діджитал означає віддалену роботу, а значить, потрібні інструменти для постановки і контролю завдань, планування та комунікації.
Поділюся своїми топ-3 інструментами для віддаленої роботи:
Google Data Studio — панель моніторингу даних, яка легко налаштовується, функціональна і проста у використанні. Дає можливість отримувати інформацію з Google Analytics, AdWords, YouTube, Search Console. Вбудовані і партнерські з’єднувачі Data Studio дозволяють підключатися практично до будь-яких типів даних. Подібно до інших додатків на Google Диску, Data Studio робить співпрацю з колегами і клієнтами практично бездоганною.
JIRA — потужний інструмент agile-розробки програмного забезпечення: від управління вимогами до тестування. Програма зручна тим, що її можна використовувати для різних цілей: управління проектами, відстеження проблем, відстеження багів. Підходить як для великих, так і для маленьких компаній. Легко масштабується, проста у використанні, установці, налаштуванні і інтеграції з іншими продуктами. Є багато плагінів, які ви можете використовувати.
Trello заснований на простій ідеї: для ефективного управління проектами вам потрібна повна прозорість усіх завдань і гнучкість, що дозволяє переставляти їх у міру зміни пріоритетів. Маючи дошку Trello, ви можете впорядкувати свою роботу, перетворивши її в списки карток із завданнями. Дошку можна швидко адаптувати до будь-яких нових обставин, переставивши картки.
Згідно зі звітом marketsandmarkets, обсяг світового ринку цифрової трансформації виросте з $469,8 млрд у 2020 року до $1009,8 млрд до 2025 року. Інтернет всього, безпілотники, автономні машини і “розумні міста” — нова реальність.
Мені дуже імпонує поняття екосистеми, яку завдяки digital продуктам можна будувати навколо одного бізнесу, залучаючи всі департаменти в один процес. Якщо говорити абстрактно, то це єдина куля, що складається з дрібних частинок, де частинки — це digital-продукти, завдяки яким вирішується необхідне завдання, і на виході компанія працює, як єдиний організм.