Adsider

49% СМО продовжують працювати за старими антикризовими стратегіями. Цей підхід є несумісним з виживанням бренду

Комунікаційна група dentsu провела масштабне опитування директорів з маркетингу про кращі антикризові інструменти. Майже половина респондентів (49%) визнають, що будували свої стратегії під час пандемії на основі старих кризових планів. Багато СМО недооцінюють, наскільки важливими є сьогодні свіже мислення та нові ідеї.

За даними dentsu CMO Survey 2020 , більше половини директорів з маркетингу вважають, що їхній бізнес постраждав від пандемії.

• 7% (майже всі керівники малих бізнесів) називають коронавірусну кризу серйозною загрозою.
• 25% CMO вважають, що криза вплинула на їх компанії мінімально.
• Кожен десятий СМО (як правило, з великих організацій) відзначає, що криза, навпаки, допомогла їхньому бізнесу.

Джерело: dentsu CMO Survey 2020

Малий бізнес прогнозує значне скорочення маркетингових бюджетів, а більше половини великих компаній (зі штатом 1000+ співробітників), навпаки, планують збільшити свої маркетингові витрати.

Джерело: dentsu CMO Survey 2020

Дослідження показало, що головним викликом для брендів стала непередбачуваність поведінки споживача під час пандемії. У цій невизначеності з’являються першопрохідці, які будують принципово нові стратегії, орієнтуючись на кризові завдання клієнтів.

Вони пропонують п’ять ефективних стратегій для розвитку брендів в новій реальності.

1. Гіперемпатія

Це здатність більш глибоко розуміти існуючих і нових клієнтів і оновлювати ці знання в режимі реального часу (за допомогою власних даних про клієнтів, електронної комерції, прямого звернення до споживача, або збільшення інвестицій в CRM). Гіперемпатія вимагає переходу від продажу продуктів і послуг до створення корисного досвіду, заснованого на дослідженні споживача і дизайн-мислення.

2. Гіпергнучкість

Бренд повинен діяти як стартап і перетворювати споживчий інсайт в швидку розробку актуальної комунікації, продуктів і послуг, приділяючи особливу увагу контенту, інноваціям, розробці продуктів, а також ціноутворенню.

3. Гіперколаборація

Бізнес рухається як єдине ціле в процесі безперервних змін і вимагає більш високого рівня інтеграції з топ-менеджентом та іншими відділами компанії, а також зовнішніми партнерами і постачальниками.

4. Гіперконсолідація

Здатність швидко раціоналізувати портфель клієнтів і віддавати пріоритет більшим, більш стійким брендам, які краще здатні пережити періоди економічної нестабільності, і одночасно реалізовувати можливості стратегічних злиттів та поглинань.

5. Гіперпрозорість

Гарантія того, що всі елементи бізнесу, від ланцюжків поставок до благополуччя співробітників і залучення споживачів, пройдуть будь-яку зовнішню перевірку.

В сьогоднішніх умовах, коли брендам щодня доводиться боротися за виживання, планування здається розкішшю, але саме в кризу формуються нові норми і моделі поведінки. Інноваційні стратегії вже розроблені, і тепер необхідно зосередити увагу на їх реалізації. Від цього залежить виживання самих брендів і функція маркетингу як гаранта їх зростання.