Adsider

Ганна: До речі, я подивилася на YouTube вже чотири випуски з вашим фаундером про антикризову комунікацію. Ви першими виклали курс про бренд. Розкажіть про це.

Тамріко: Думаю, всім варто їх подивитися, тому що це дійсно дуже цікавий контент. Зараз просто такий період, коли потрібно проводити підготовчу роботу всередині бренду. Ми всі розуміємо, що криза закінчиться. Тому важливо подумати про стратегічні рішення, які врятують ваш бренд після кризи. Наприклад, точки опори. Можна пропрацювати варіанти розвитку подій: зробити кілька планів — песимістичних, реалістичних і оптимістичних. І розбити все це на часові рамки: 3, 6, 12 і 18 місяців.

Ганна: Говорячи про сценарії, карантин не триватиме вічно, і коли він закінчиться, ми всі опинимося в зовсім іншому середовищі. Наскільки зміниться рекламний ринок і наскільки зміниться Fedoriv Agency?

Тамріко: Я думаю, що світ зміниться назавжди. Ця добровільна ізоляція дуже сильно вплине на споживчу поведінку. Вона відіб'ється на всіх бізнесах і брендах. Є винятки, але в цілому споживач буде приймати рішення більш осмислено.

Просто крутий креатив тепер не врятує — треба чітко розуміти, яку цінність ми несемо клієнту і яку проблему вирішуємо.

Ганна: Тим, хто тільки вчиться працювати з онлайном, дасте топ-3 поради? Наприклад, порада №1 — не тільки у Facebook живемо, це не єдиний канал комунікації. Можу відразу дати пораду №2: Facebook — це не безкоштовний канал просування. Не думайте, що там органічно ви зберете багато підписників.

Тамріко: Дві з трьох ви вже назвали, тому у мене залишається одна. Найголовніше — визначтеся, навіщо вам потрібні діджитал-канали та які повідомлення ви будете через них доносити.

Ганна: Пишуть в коментарях: «Тамріко, які маркетинг-технології використовує Fedoriv у своїй роботі?»

Тамріко: Найголовніше — це продукт. Це фундамент, на якому все повинно будуватися. Дуже важливо, щоб клієнти на старті приділяли йому більше уваги. Адже чим більш унікальний ваш продукт, тим вище шанс, що він не просто виживе, але і буде користуватися попитом.

Далі — стратегія. Це позиціонування бренду: коли ми визначаємо, хто ми. Потім потрібно вирішити, які ми і як ми виглядаємо — я маю на увазі айдентику бренду і всі візуальні складові, які об'єднують позиціонування і комунікації. Це все створює певну емоцію, яку ми називаємо брендом.

Ганна: Ще коментар: «На які ключові метрики/показники ви спираєтесь, коли показуєте результати своєї роботи клієнту?»

Тамріко: Якщо говорити про результати безпосередньо по кампаніях, для цього у нас є прекрасний інструмент. Разом з дослідними агенціями ми проводимо ресьорчі: заміряємо показники до початку кампанії, в середині, якщо вона тривала, і після дивимося, наскільки кампанія вплинула.

Ганна: Розкажіть ще про клієнтів Fedoriv. Які питання до вас найчастіше прилітають?

Тамріко: «Що робити?» і «Чи можна це зробити на вчора?». Вони все ідентичні, але ми сідаємо і спокійно обговорюємо, які у нас проблеми. Спочатку інтелектуально вирішуємо, що з цим робити, а потім придумуємо якісь інструменти.

Ганна: Серед ваших клієнтів є бренди, які не хочуть зараз комунікувати?

Тамріко: Звісно. Є бренди, у яких була або сезонна комунікація, або дуже зав'язана на офлайн. Там, де це можливо, ми робимо такий shift, а де це об'єктивно неможливо, ставимо на паузу, переносимо.

Ганна: У коментарях запитують: «Які дослідження?»

Тамріко: Розповім про один майже конкретний кейс. Brand awareness одного з наших клієнтів сильно падала останні два роки. Це було пов'язано з тим, що там не було ніякої комунікації. Зрозумівши, що нам потрібно підіймати впізнаваність бренду, ми почали заміряти brand health показники.

Ганна: Здоров'я бренду?

Тамріко: Так. Є такі продукти у дослідницьких агенцій. Звертаючись до них безпосередньо, ви формуєте свої запити або проблеми. В результаті вам показують, які інструменти можна використовувати для того, щоб вирішити ту чи іншу задачу.

Ми заміряємо brand health, потім йдемо в комунікацію, і після остаточної комунікації знову його заміряємо і відстежуємо зміни. Паралельно, на етапі створення бренд-стратегії, ми проводимо якісні та кількісні дослідження. У якісних дослідженнях ми перевіряємо певні гіпотези, потім ці гіпотези підтверджуємо або спростовуємо кількісними дослідженнями. Це два приклади того, що можна робити.

Ганна: Що порадите клієнтам НЕ робити прямо зараз?

Тамріко: Ми точно не радимо хайпувати і займатися маніпуляціями. Давайте поводитися по-людськи, і все буде добре. Зараз — саме час все переглянути і підготуватися до того, яким чином ви будете жити як бренд або як бізнес, коли це все закінчиться. Тому проведіть цей час з користю.