Коронавірусна криза — кінець для брендів чи нові можливості? Adsider розпитав українських маркетологів, як їхні компанії адаптуються до умов карантину, обмежень та невизначеності.

Директори з маркетингу Планети Кіно, MGID, Бітрікс24 прокоментували ситуацію та озвучили кілька порад, як пережити кризу, не втративши ні клієнтів, ні команду.

Що робите, щоб адаптуватися до нових умов?

Ми переорієнтували частину бізнесу на роботу онлайн, просуваємо попкорн PUMPIDUP власного виробництва, прорахували кілька альтернативних моделей роботи кінотеатрів (кінотеатр онлайн, автокінотеатр), але через ряд обмежень ці моделі ми запустити не можемо.

Які ключові поради дали б іншим маркетологам?

Не забувати про клієнтів, спілкуватися з ними, намагатися допомогти їм з урахуванням тих змін, які відбуваються в їхньому житті.

Що робите, щоб адаптуватися до нових умов?

Наша компанія, мабуть, була однією з найбільш підготовлених до того, що доведеться працювати не в офісі.

1. У нас вже є досвід організації "удальонки" – команда підтримки "Бітрікс24" працює дистанційно вже три роки.

2. Більшість процесів у нас вже були автоматизовані. Ми і до карантину ставили завдання в таск-менеджері, обговорювали важливі питання в живій стрічці на корпоративному порталі, рахунки затверджували онлайн, проводили наради по відеозв'язку. Так, зараз цього стало більше і ми не маємо можливості збиратися в одному приміщенні, але ми робимо все, щоб на якість виконання завдань це не вплинуло.

3. У перший тиждень роботи з дому ми всією командою помітили, що не проводимо меж між роботою та дозвіллям. Хоча б тому, що зник умовний перемикач у вигляді поїздки в офіс і з офісу. Але ми вирішили це дуже просто – тепер на початку і в кінці робочого дня вітаємося і прощаємося в загальному чаті, а час обіду фіксуємо в календарі. Коли йдемо на перерву, ставимо на паузу робочий день в Бітрікс24.

4. Трохи змінили внутрішні правила взаємодії. Більше уваги приділяємо відеодзвінків, проводимо щоденні синхронізації в невеликих командах, проводимо "Як де-ла-созвона" один на один з іншим колегою. Це допомагає нам не втрачати зв'язок один з одним і бачити свій внесок в загальні результати компанії.

Які ключові поради дали б іншим маркетологам?

1. Приготуватися бути гнучкими або померти. Треба якомога швидше адаптуватися до нової реальності. Боюся, що перші три тижні карантину принесли нам ще не всі новини, які трансформують ринок в цьому році.

Ті, у кого є футурологічні дані або підприємницька чуйка – користуйтеся нею! Зараз жоден аналіз або дослідження не допоможе вам у прийнятті важливих стратегічних рішень.

2. Переформатувати офлайнові «аналогові» формати в діджитал. Це стосується буквально всього: публікацій в пресі, заходів, реклами. Змиріться, що на певний час офлайн для вас став недоступний.

Ми ще до початку карантину передбачили такий хід розвитку подій (а у нас на сезон було заплановано як мінімум 18 офлайн-заходів, на які робилися серйозні ставки) і моментально трансформували їх у антикризовий онлайн-марафон для бізнесу, який складається з чотирьох вебінарів про актуальні болі продажів, маркетингу, управління персоналом та бізнесом, а також однієї великої онлайн-конференції на 10 тисяч учасників.

Назву для цього проекту придумали відповідну часу: «Шо робити?» Бо саме це питання зараз хвилює підприємців, а не «як би мені повчитися у крутого тренера чомусь новому?». Бізнес хоче знати, як вижити, як контролювати персонал, коли співробітники працюють вдома, як трансформуватися. Саме на ці питання ми зараз даємо відповіді без «води» і прелюдій.

3. 2020 рік кидає нам виклики, з якими маркетологи не стикалися протягом десятиліть. Ці виклики потрібно прийняти і діяти маленькими тактичними кроками, поки не з'явиться хоч якась ясність.

Що робите, щоб адаптуватися до нових умов?

1. Більше комунікації в Telegram.

2. Листування і переписок стало більше, тому навчився писати коротші і більш конкретні листи та меседжі.

3. Є речі і задачі, які все ще залишилися в to-do списку. Навчився швидко визначати що важливо, а що ні. Все неважливе відсіюється без вагань.

4. Всі побігли онлайн. Сервісів, якими треба користуватись, стало у два-три рази більше. Насправді потрібних інструментів як і раніше всього кілька. Навчився не зважати на всю рекламу нових і ефективних он-лайн інструментів і ще більше фокусуватись на цілях задач а не на інструментах.

5. Запустив власну розсилку, щоб допомогти маркетологам і підприємцям розібратись з оналйн продажами, якщо у них є проблеми в цьому. Фокус на воронках і продуктовому маркетингу. Тут лінк щоб підписатись на розсилку:

6. Відмовився (як і всі) від офлайн-івентів, в тому числі власного навчального курсу по воронкам. Запускаємо офлайн курс.

Які ключові поради дали б іншим маркетологам?

1. Не панікувати. Це все тимчасово і це нові можливості.

2. Менше читати соціальні мережі, більше – експертні сайти. Взагалі більше працювати.

3. Якщо бізнес в скруті – все одно працювати. На майбутні перемоги, коли все закінчиться. Ви найкращі в якійсь одній ніші/сфері, розвивайте свої вміння.

4. Зробити ставку на конкретику: якщо ви займаєтесь продажами – зробіть максимально просту і зрозумілу комунікацію і воронку продаж (тут товар – тут оплатити – тут забрати). Якщо робите якісь активності для допомоги лікарям/громадським організаціям – просто скажіть про це і дайте просту чітку інструкцію, як скористатись вашою допомогою.

5. Навчитися рахувати. Багато бізнесів в "звичайні" часи не дуже звертає увагу на цифри. Зараз треба навчитись розбиратись в аналітиці, рахувати вартість контакту, і ROI. Якщо раніше ви не приділяли цьому уваги – зараз саме час. Стане у пригоді і після карантину.

Що робите, щоб адаптуватися до нових умов?

Ринок нативної реклами, лідерами якого ми є, переживає складний, але цікавий час. Реклама як драйвер продажу може і має допомогти бізнесу виживати. Однак наразі виникає декілька питань: як адаптуватися до нових реалій поведінки юзера в онлайні? Як оцінити потреби абсолютно нових користувачів, які перейшли в онлайн через карантин? І яким чином побудувати нові взаємозалежності для рекламодавців, як для досвідчених, так і для тих, хто вимушено переходить в онлайн?

Тобто невідомих багато. Але ми справляємося. По-перше, через активну присутність на всіх ринках, де ми працюємо (кожен наш локальний офіс має свій антикризовий план, тому ми маємо повноцінну активацію по всій земній кулі). А також через те, що, в першу чергу, допомагаємо рекламодавцям розібратися з тим, як працювати: з кимось ми експериментуємо, когось вчимо з нуля. Наша онлайн активність – вебінари, навчальні матеріали та онлайн курси – збільшилась в рази, і це допомагає нам не тільки ефективно працювати, а й робити хорошу справу – вчити бізнес працювати онлайн.

Які ключові поради дали б іншим маркетологам?

1. Знайдіть вашу аудиторію в онлайні. Вона точно туди пішла.

2. Якщо можете запропонувати клієнту будь-яку можливість заощадити (акції, знижки тощо), – вперед.

3. Відмовтеся від посередників, які спрощували вам життя. Саме час розібратися в аналітиці і сегментувати аудиторію максимально дрібно – саме так ви насправді побачите вашого споживача і його проблеми.

4. У 2018 році IAB в Америці випустили дуже крутий документ, який саме зараз варто уважно вивчити всім маркетологам. У споживчій економіці ми перебуваємо в розпалі переходу від століття «непрямої економіки бренду» до «прямої економіки бренду». Бренди, що характеризуються прямими зв'язками зі споживачами (DTC brands), руйнують бізнес-модель лідерів ринку, що веде до нового способу ведення бізнесу. Ці прямі бренди активно використовують інновації в діджитал середовищі і "підживлюються" даними. Саме вони зараз є двигуном зростання нової економіки.

Що робите, щоб адаптуватися до нових умов?

Адаптуємо таргетинг. Це стосується і меседжу, і категорій клієнтів, яких ми таргетуємо. Підтримуємо старих клієнтів, надаємо пільгові умови новим.

Які ключові поради дали б іншим маркетологам?

Раджу всім використовувати момент, щоб реорганізуватися, займатися навчанням і саморозвитком. І працювати спокійно через інтернет.