Угода допоможе Facebook автоматично обробляти запити клієнтів у WhatsApp, Instagram і Facebook Messenger
Компанія Facebook придбала американський стартап Kustomer, який спеціалізується на створенні чатботів та інших платформ для обслуговування клієнтів. Сума угоди склала $1 млрд, повідомляє TechCrunch з посиланням на власні джерела.
Kustomer заснували американські програмісти Бред Бірнбаум і Джеремі Суріель. Це CRM-платформа, що працює на базі штучного інтелекту і допомогає відповідати на питання клієнтів, знімаючи частину навантаження зі співробітників. Послугами Kustomer користуються Ring, Glovo, Glossier, Sweetgreen и Rent the Runway.
Серед інвесторів Kustomer – Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures и Cisco Investments. З моменту створення компанії фонди вклали в Kustomer $174 млн. Під час останнього перед угодою з Facebook раунду фінансування в 2019 році проєкт було оцінено в $710 млн.
Facebook буде використовувати рішення Kustomer для обробки запитів клієнтів, що надходять у WhatsApp, Instagram і Facebook Messenger. За даними Facebook, понад 175 млн людей щодня намагаються зв’язатися з компаніями лише через WhatsApp.
