Острів стабільності. Як бореться з кризою компанія «Ковальська»
СМО компанії Оксана Кулікова — про те, що буде з ринком нерухомості, як перевести ритейл у діджитал, і чому люди скуповують будівельні суміші в карантин
Коли Україну та фактично всі українські бізнеси відправили на карантин, маркетинг директорка продуктової компанії Admixer Ганна Ятель запустила community service для маркетологів України «Маркетинг без паніки» — щоденні стріми для з успішними кейсами адаптації брендів до карантину.

Щодня о 19:00 у прямому включенні на Facebook-сторінці Adsider Ганна спілкується з маркетинг директорами, керівниками та засновниками топових українських брендів про те, як бізнесам адаптуватися до нових умов.

Одна з головних цілей Adsider — це розбудова українського маркетинг-ком'юніті. І сьогодні відчуття ком'юніті та досвід компаній, яким вдалося адаптуватися та переорієнтуватися, потрібен нам усім як ніколи.

Ми не говоримо про продукти, конкурентів і не просуваємо жоден з цих брендів. Ми разом думаємо, як вижити в цей непростий час і стати сильнішими, ділимося порадами, як підтримати своїх клієнтів та своїх співробітників, а також допомагаємо один одному не втратити віру в майбутнє. Приєднуйтеся до стрімів #Маркетингбезпаніки щодня о 19:00. Давайте подолаємо і коронавірусну, і економічну кризи разом.

Сьогодні ми публікуємо текстову версію стріму з Chief Marketing & Digital Transformation Officer компанії «Ковальська» Оксаною Куліковою. Решту стрімів #Маркетингбезпаніки можна подивитися тут.
Ганна: Як змінилася ваша робота після того, як оголосили карантин?

Оксана: Я хвилювалася, бо «Ковальська» — це промислова компанія, будівельна, у нас дуже багато заводів, але моя маркетинг-команда дуже швидко і безболісно перейшла у віддалений режим.

Ганна: У вашу групу входить сім компаній. Розкажіть трохи про їх структуру.

Оксана: Наша група компаній — це не лише бетон і нерухомість, про які знає більшість, а цілий комплекс продуктів для будівельного ринку: від кар'єрів, де ми видобуваємо сировину, до заводів по виготовленню бетонних розчинів та залізобетонних конструкцій. Ми виготовляємо будівельні суміші, фігурні елементи мощення, тобто бруківку. Також у нас є свій забудовник, компанія «Ковальська нерухомість».

Ганна: Скільки людей працює у вас в компанії?

Оксана: 4500 людей.

Ганна: Чи звільняєте ви зараз людей?

Оксана: Ні. У нас компанія сімейна, і для наших власників, сім'ї Пилипенків, основна цінність компанії – це люди. Президент компанії сам починав з заводу, він знає кожного робітника. Тому ми нікого не звільняємо, навіть на підприємствах, які зараз зупинились, намагаємось не відправляти у відпустку «за власний рахунок», а зберегти заробітну платню.
Маркетологи – це люди, у яких все завжди горить
Ганна: Це дуже сильна позиція. Скажіть, будь ласка, як перевести на віддалену роботу 4500 людей?

Оксана: На віддалену роботу перейшов тільки офіс, який централізовано працює для всіх цих підприємств. Робітники продовжують працювати. Ми організували для них транспортування на роботу, надали засоби безпеки, наша лабораторія розробила власний антисептик і поставила його для працівників на заводи. Робимо все, щоб вберегти наших співробітників.

Ганна: Ви переобладнали своє виробництво для антисептиків?

Оксана: Ми нічого не переобладнували. Наша лабораторія, яка має великий досвід роботи з хімічними додатками і домішками, розробила власний рецепт антисептика. А офіс перейшов на віддалену роботу: у нас є офіційний Microsoft Office 365, всі інструменти доступні, всі документи в хмарі, все дуже швидко. Це прискорило процес цифрової трансформації в компанії: всі навчились працювати з мессенджерами, шерити документи, робити дзвінки.

Ганна: Розкажіть, як проходить ваш день?

Оксана: Тяжко. Дивуюся людям, які пишуть про онлайн курси і саморозвиток, бо у мене все змішалося. Зараз немає розмежування робота-дім: постійно знаходишся в робочому процесі — то в месенджері, то за комп'ютером.

Ганна: Особисто в мене стало набагато більше роботи.

Оксана: Маркетологи – це люди, у яких все завжди горить. Їм треба заспокоїти клієнта, прокомунікувати, швидко відреагувати на ситуацію, переналаштувати кампанію. Тому у маркетологів зараз гаряча пора.
Карантин – шанс для великих, традиційних компаній почати рух до діджитал трансформації
Ганна: Давайте поговоримо про комунікацію. Розкажіть, як ви змінили власну комунікацію, зовнішню та внутрішню?

Оксана: Почнемо з зовнішньої. Ми намагаємось зберегти всі існуючі кампанії, навіть пробуємо запускати нові по будівельним матеріалам. Зараз повернулись заробітчани, люди починають наводити лад в домі, бо з'явився час. Для нас ця тема актуальна, і ми намагаємось в цьому напрямку комунікувати з клієнтами.

Ганна: Чула, що ви запустили комунікацію «Ми завжди виконуємо свої зобов'язання».

Оксана: Так, бо багато хто з наших колег закривають виробництво і зупиняються, а ми працюємо і завжди готові задовольняти потреби наших клієнтів.

Ганна: Зараз ви перенаправили своїх клієнтів в онлайн-магазин?

Оксана: Відділи обслуговування клієнтів також працюють, але комунікаційний потік направляємо в онлайн-магазин.

Ганна: Що зараз найпопулярніше, якщо не секрет?

Оксана: Будівельні суміші для ремонту дому. Люди ще в березні перевиконали всі наші плани з продажів.

Ганна: А як відбуваються внутрішні комунікації?

Оксана: На початку карантину від нашого відділу було випущено багато внутрішніх комунікацій про те, як себе поводити, про здоров'я, про те, як зберігати спокій.
Ганна: Які маркетингові стратегії ви плануєте на найближчі два тижні?
Оксана: Зараз ми працюємо над розробкою стратегій по ключовим напрямкам, а це означає багато роботи з нашими агенціями та з існуючими клієнтами. Наприклад, невеликі магазини будівельних матеріалів в регіонах закриваються, бо по закону не мають права працювати. Ми намагаємось розробити поради, які допоможуть їм швидко перевести продажі в онлайн: додати продукцію на сайт, організувати доставку, тощо. Працюємо над тим, щоб робити корисний контент і для партнерів, і для клієнтів, підтримувати існуючі комунікації і кампанії.
Або магазини і ритейл навчаться продавати онлайн, або їм доведеться зупинити свої бізнеси
Ганна: Оксана, ви відповідаєте в компанії за діджитал трансформацію. Розкажіть більш детально, з чого все почалось?

Оксана: Власники компанії розуміють, що все зараз відбувається в мобільному телефоні, і зі споживачем треба спілкуватись відповідними способами. Ми хочемо розвивати електронну комерцію, створювати мобільні рішення для наших клієнтів, щоб вони могли відслідковувати свої замовлення: наприклад, де саме їде бетономішалка, з яким бетоном і звідки. Є дуже багато цікавої інформації, якою ми можемо поділитися зі споживачами.

Також ми готуємо дуже багато навчального контенту – відео, як правильно класти бруківку, який має бути бетон, який має бути фундамент, як правильно робити ремонт в квартирі. Є необхідність в цифрових рішеннях, яких на будівельному ринку не існує, бо цей ринок зараз дуже традиційний і дуже офлайновий.

Ганна: Які є варіанти розвитку подій, і які стратегічні рішення будуть стояти перед вами в найближчий квартал?

Оксана: Головне питання — як вийти з цієї кризи безболісно для нас всіх. Зараз для нас перше завдання — підтримувати роботу підприємств, щоб люди не залишились без роботи.

Ганна: Карантин закінчиться, і ми вийдемо з нього вже у новий світ. Як ви думаєте, яким він буде і яким буде ваше місце в цій новій реальності?

Оксана: Певною мірою я навіть рада карантину, оскільки це шанс для великих, традиційних компаній почати рух до діджитал трансформації. У нас зараз в компанії люди швидко адаптуються, навіть люди з заводів. Тому ми будемо більш ефективними і будемо використовувати більш ефективні канали комунікації.

Ганна: Я говорила з одним зі співзасновників Worksection, і він розповідав, що вони надали свої рішення державним адміністраціям і переводять їх на роботу в тест-менеджері онлайн. За інших умов це розтягнулося б на роки.

Оксана: Так, це чудова нагода відцифруватися тим самим ресторанам і нарешті зробити доставку. Точно буде бум електронної комерції, споживачі нарешті навчаться робити замовлення онлайн. Коли я працювала в Метро, то три роки доводила, що нам потрібна e-commerce, а зараз Розетка з АТБ і Новою поштою за два тижні запустили продаж продуктів, тому зараз відбудеться бум в продуктовому ритейлі.

Ганна: Наскільки зміниться ваш бізнес і індустрія після карантину?

Оксана: Я думаю, зміниться дистрибуція і підходи звичайних магазинів і ритейлу: або вони навчаться продавати онлайн, або їм доведеться зупинити свої бізнеси.
Ми показуємо людям, що острів стабільності існує, апокаліпсису не буде, і зомбі нас не захоплять
Ганна: Як ви вважаєте, на чому зараз мають сконцентруватися маркетинг директори в компаніях?

Оксана: Мій фокус зараз на тому, щоб підтримати позитивний дух команди. Перший тиждень всі раділи, що вдома, але на другий тиждень почали говорити, як сумують за офісом. Тому починаємо день з відеодзвінків. Кожного дня ми говоримо про хороші новини, не обговорюємо кількість смертей і коронавірус взагалі.

Ганна: Ми з командою теж вирішили на ранкових зідзвонах не обговорювати задачі на день, а більше соціалізуватись, бо людям складно.

Оксана: Людям складно, тому треба просто з ними говорити, нормально і позитивно. Також фокусуватися на речах, які зараз важливі для виживання вашого бізнесу. А для тих, хто зупинився, це можливість переосмислити своє бачення, стратегію, навести лад в існуючих проектах і підготуватися до виходу з карантину.

Ганна: Що ми можемо зробити для підтримки ком'юніті? Що компанія-будівельник може зробити, щоб допомогти країні в ці часи?

Оксана: Ми анонімно допомагаємо лікарням і поставляємо апарати ШВЛ.
Питання від слухачів:
Юрій:
Наскільки подешевшають квартири?
Оксана:
Більшість наших клієнтів цікавляться, чи не припинимо ми наше будівництво. Ми будувати не припиняємо, поки що ціни на квартири не підвищаться, але падати точно не будуть, бо є валютні коливання, які теж впливають і на нас, бо є імпортні будівельні матеріали. Хіба що буде падати долар.
Юрій:
У лютому у вас було +4% зростання. 2019 рік був непростий, а що буде з 2020 роком?
Оксана:
У 2020 році ми прогнозуємо, зростання цін на нерухомість до 10%, але поки що ніхто не підвищує ціну, намагаються тримати. Що стосується попиту на житло, то зазвичай у кризових ситуаціях він росте, бо починає рости долар і люди намагаються вкласти гроші в щось матеріальне, зробити вдалу інвестицію.
Даша:
Чи є потреба стимулювати попит зараз?
Оксана:
Я не прихильник спекуляцій на темі карантину, бо людям зараз не до цього. Зараз всі затамували подих і чекають, тому ми не намагаємося стимулювати попит: у нас не так багато житлових об'єктів, нам достатньо наявного попиту. Ми намагаємось підтримувати дух через наші комунікації, жартувати про перше квітня і заспокоювати людей. Ми показуємо людям, що острів стабільності існує, апокаліпсису не буде, і зомбі нас не захоплять.
Сергій:
Як ви вважаєте, чи торкнеться вас тренд масового перерозподілу маркетинг бюджетів в онлайн, враховуючи вашу ЦА (не рахуючи девелоперських проектів)?
Оксана:
Звичайно, це нас стосується, але нам пощастило, ніж, наприклад, закладам громадського харчування. Ми продовжуємо працювати, тому бюджети та кампанії не зупиняємо, але бюджети переходять в онлайн.
Марія:
Чи бачите ви зараз високий наплив кваліфікованих працівників у пошуках вакансій у зв'язку з поверненням в Україну заробітчан? Ви берете людей на роботу зараз?
Оксана:
Так, є наплив вакансій по робочим спеціальностям, і ми цьому дуже раді. Найголовніше для нас – зберегти роботу людям, які вже працюють з нами, але також ми наймаємо нових людей, на робітничі позиції на заводах, в основному.
read next Ресурс 1