Сьогодні на віддалений формат переходять навіть такі гіганти, як Google, Microsoft і Twitter. Наскільки це ефективно?
Як змінюється стратегія розвитку компанії з переходом в онлайн
За даними Global Startup Ecosystem Report 2020, за останній рік, незважаючи на COVID, кількість нових компаній відчутно зросла.
У той же час більшість роботодавців не поспішають наймати співробітників на фултайм, оскільки не впевнені у власному майбутньому. Наприклад, компанія Bird, яка до пандемії вважалася найбільш швидкозростаючою в світі, після її початку звільнила 406 співробітників за дві хвилини.
Якщо спочатку компанії не знали, як ефективно організувати роботу онлайн, то зараз вирішення питань через дзвінки та месенджери стало буденністю. Всім доводиться звикати до нової реальності — на remote переходять навіть такі гіганти, як Google, Microsoft і Twitter.
Завдяки тренду на віддалену роботу Кремнієва долина втрачає свою силу як ключовий стартап-хаб. Очікується поява сильних стартап-зон — зараз найбільше нових стартапів фокусуються в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні.
Remote-команда стає найбільш ефективним форматом проєктної роботи.
Робота вдома: ефективність і підводні камені
Перехід на remote дає свободу працювати над проєктами, які цікаві, не обмежуючи себе місцем проживання. Зростають можливості залучення додаткових ресурсів: роботодавець може підключати більше експертів, співробітники можуть вести більше проєктів. Варитися у власному соку вже неефективно. Пандемія навчила людей мультизадачності та мотивувала бути більш відкритими до пропозицій про співпрацю.
Work After Lockdown опитала більш ніж 1800 людей у Великій Британії, які працюють віддалено, щоб з’ясувати, наскільки продуктивна робота вдома. 64% стали виконувати більше роботи, ніж в офісі, 90% підтвердили, що стали працювати продуктивніше, а їхній психологічний стан покращився.
Є і негативні сторони віддаленої роботи. По-перше, стало складніше контролювати співробітників і їхню зайнятість. Згідно з опитуванням, майже 90% remote-співробітників схильні до дрібної брехні, особливо щодо доступності в Zoom (на іншому дзвінку, не можу говорити, проблеми з інтернетом, не працює вебкамера).
Втім, попит на remote-співробітників буде рости, і ваша здатність ефективно організувати свій робочий час може принести хороші результати.
Що змінилося для користувача внаслідок пандемії
2020-й був роком змін: змінилися правила гри в інтернеті, цінності, пріоритети аудиторії та методи комунікації. Бренди намагаються спілкуватися з клієнтами в мобайлі — адже саме в своїх телефонах вони проводять найбільше часу.
Багато брендів перевели діалог з клієнтами та продажі в онлайн. Дослідження Medallia показало, що 77% клієнтів приймають рішення про покупку, ґрунтуючись на враженнях від особистого спілкування з представниками бренду.
Компанії, що використовують інтернет-комунікації як частину своєї стратегії, отримують більше можливостей побудувати відносини з клієнтами і збільшити продажі. Клієнти звертають увагу на швидкість відповіді, екологічність спілкування, компетентність менеджера, турботу й ініціативу. Ці чинники формують імідж магазину або компанії в мережі. Важливість комунікації зростає, і некомпетентне віртуальне спілкування може коштувати вам клієнта.
Mitto провела опитування, щоб проаналізувати ставлення споживачів до комунікації брендів з ними. 53% опитаних сказали, що в перші шість тижнів локдауну отримували більше повідомлень від брендів. Сплеск повідомлень в онлайн-чатах Telegram, Viber і WhatsApp став головною тенденцією весни.
Покупки йдуть в мобайл
У міру того, як мобільний трафік збільшується, зростає ймовірність перевантажень мережі та затримок. Брендам вкрай важливо виявляти проблеми з мережею до того, як вони вплинуть на взаємодію з клієнтами. Також у рекламодавців з’явилася необхідність боротися з розфокусуванням аудиторії.
Раніше, щоб привернути увагу клієнта, вам було достатньо показати йому рекламу тричі. Зараз для того ж результату необхідні десять показів. Також увагу покупців можуть відвернути на моменті оформлення покупки. Повторне залучення цих клієнтів можливе тільки за допомогою агресивних і яскравих креативів.
Складний шлях купівлі також може відштовхнути. Важливо полегшити його і зробити комфортним і швидким. При складній реєстрації та масі умовностей купівля стає тягарем. У результаті ви втрачаєте клієнта.
Клієнти починають все більше купувати, працювати, спілкуватися за допомогою мобільних пристроїв. Брендам потрібно швидко переосмислити і змінити методи комунікації з клієнтами, щоб відповідати вимогам часу.
Робота на результат замість роботи в офісі
Пандемія показала нам нові горизонти розвитку бізнесу, межі між людьми стерлися, інтернаціональних команд стає все більше. Люди стали більш вільними у виборі проєктів, а вихід із зони комфорту став необхідністю. Старі методи і стратегії роботи стають неефективними, тому команди і компанії знаходяться в постійному русі і розвитку.
Сьогодні ми спостерігаємо початок глобального переформатування робочих процесів. Remote-команди застосовують кращі методики і не бояться експериментувати. Можливість працювати з фахівцями різних ніш і галузей дозволяє генерувати нові ідеї і отримувати результати. Це показує досвід Google, Microsoft і Twitter.