Коли Україну та фактично всі українські бізнеси відправили на карантин, маркетинг директорка продуктової компанії Admixer Ганна Ятель запустила community service для маркетологів України «Маркетинг без паніки» — щоденні стріми для з успішними кейсами адаптації брендів до карантину.

Щодня о 19:00 у прямому включенні на Facebook-сторінці Adsider Ганна спілкується з маркетинг директорами, керівниками та засновниками топових українських брендів про те, як бізнесам адаптуватися до нових умов.

Одна з головних цілей Adsider — це розбудова українського маркетинг-ком'юніті. І сьогодні відчуття ком'юніті та досвід компаній, яким вдалося адаптуватися та переорієнтуватися, потрібен нам усім як ніколи.

Ми не говоримо про продукти, конкурентів і не просуваємо жоден з цих брендів. Ми разом думаємо, як вижити в цей непростий час і стати сильнішими, ділимося порадами, як підтримати своїх клієнтів та своїх співробітників, а також допомагаємо один одному не втратити віру в майбутнє. Приєднуйтеся до стрімів #Маркетингбезпаніки щодня о 19:00. Давайте подолаємо і коронавірусну, і економічну кризи разом.

Сьогодні ми публікуємо текстову версію стріму з маркетинг директором Планети кіно Максимом Бєловим. Решту стрімів #Маркетингбезпаніки можна подивитися тут.

Ганна: Сьогодні ми поговоримо про бізнеси, які найбільше страждають від умов, в яких ми всі опинились. Давайте почнемо з хроніки подій. Розкажіть, що трапилось у вас в березні?

Максим: Всім привіт. Березень для нас був дуже продуктивним, точніше, був би. У нас було заплановано відкриття нового кінотеатру в Дніпрі. Ми дуже хвилювалися, але все пройшло, як по маслу: 5 березня запустили класний, затишний семизальник з кіномаркетом, чимось схожий на Блокбастер. Але вже 10-11 березня пішли новини про загрозу поширення вірусу і можливі карантинні заходи. Не чекаючи офіційних даних, ми почали плавно закривати наші кінотеатри з 11 березня. 16 березня практично вся наша мережа зупинилася. Останнім ми закрили новий кінотеатр в Дніпрі.

Відкривати кінотеатри ми навчилися дуже добре, а от досвіду зупиняти їх ще не мали. Через це виникло дуже багато технічних моментів, навіть комічних — треба було щось робити з запасами попкорну. 12 березня ми запустили флешмоб: приїжджайте до нас в Блокбастер і в ТРЦ «Форум» у Львові, та обміняйте підписку на наш канал в Telegram на попкорн. Ми роздали більше 300 кілограм попкорну вдячним глядачам та приросли з 11 до 17-18 тисяч у Telegram. Так само ми вирішили проблеми з продуктовими запасами в кінотеатрах.

Консервувати кінотеатр складно: проектори вимагають технічного обслуговування, їх потрібно вмикати, технічні фахівці цим постійно займаються, а обладнання дуже дороге. Але в основному кінотеатри закриті та знеструмлені, частково відключена вентиляція.

Запустили флешмоб «Нарешті зроби», в рамках якого наші глядачі діляться речами, які нарешті можуть зробити в карантин.

Зараз вся команда перейшла в онлайн, а в офісі бувають лише кілька технічних фахівців. Практично все спілкування вже відбувалося в Telegram, зараз ми додали до нашого комунікаційного міксу ще й Hangouts.

Звичайно ж, почали пошуки альтернативних способів:

а) утримати увагу клієнтів, не втратити з ними емоційний і інформаційний зв'язок;

б) заробити: онлайн майданчик, онлайн кінотеатр для автомобілів. Зараз ці ідеї відкладені, оскільки не показали достатньої рентабельності. Запустили доставку нашого нового попкорну PUMPIDUP. Також пробуємо доставку з кіноресторану RE'LUX в Рівер молі.

Наш крайній кейс продаж сертифікатів на всі наші технології та релізи, який буде діяти до 1 листопада, фіксованою вартістю 100 гривень.

Ганна: Мені сестра одразу скинула посилання, дуже класна акція.
Максим: У мене кіт купив, хоча він у кіно не ходить.

Ганна: скільки людей працювало в компанії до карантину? Скільки залишилось?

Максим: Наш штат налічує 650 осіб, ми максимально зберігаємо робочі місця. Пішли тільки співробітники гардероба, оскільки в квітні закінчується сезон.

Ганна: Як ви переналаштували роботу в себе в команді, скільки у вас людей у відділі маркетингу?
Максим: У нас дуже велика команда, два підрозділи — «Цифрові продукти і комунікації», куди входить лідер команди, менеджер по персональним комунікаціям і велика СММ-команда, а саме СММ-менеджер, копірайтер і коректор — це все направлено на комунікацію і залучення нових клієнтів; другий підрозділ — це робота з поточною лояльною базою: CRM і лояльність. Там є CRM-менеджер, CRM-аналітик, є підмайстер-фахівець і ресурси, підключені до нас і дуже глибоко інтегровані — Бітрікс, інтернет-агенство Netpeak, креативне агентство і продакшн Вертиго.

Ганна: Ви зараз перевели всіх на віддалену роботу, як ви комунікуєте зі своїми співробітниками?
Максим: Телеграм, Hangouts — якщо потрібно зателефонувати, ми намагаємося домовлятися, не хочеться втрачати зв'язок, адже є психологічні аспекти перебування вдома. Також сьогодні 27 березня, а ми вже починаємо розробляти методологію, принципи, скрипти, весь наш порядок дій виходу з карантину, адже є припущення, що нам дозволять відкритися з певними обмеженнями — це і санітарні обмеження, і певні вимоги для кінотеатрів. Ми заздалегідь опрацьовуємо всі скрипти та механізми, щоб бути готовими.

Ганна: Як проходить ваш робочий день?
Максим: Практично так само, як і до карантину: ми працюємо над проектами і завданнями, які до карантину були на холді через велике завантаження, підбираємо хвости, розробляємо і обговорюємо альтернативні варіанти ведення бізнесу, готуємося «злітати» після карантину.

Ганна: Давайте спробуємо щось порадити офлайн бізнесам. Які тактичні кроки треба зробити в найближчі два тижні?
Максим: План, що я описав, адекватний нашим поточним можливостям. Основний фокус був перехід в онлайн. Ми сконцентрувалися на тому, що намагаємося підтримувати зв'язок з нашими клієнтами, думаю, у нас буде не одна хвиля з цими сертифікатами, в контент-плані вже є вікторини для підтримки загального кіношного настрою. Користуючись нагодою, хочу сказати величезне спасибі за те, як наші глядачі відреагували на випуск сертифікатів, а також за усі репости та коментарі.

Ганна: Чи є вже якісь дані по придбанню сертифікатів?
Максим: Підрахувати зможемо вже після закінчення карантину, але візуально нашу ініціативу підтримали дуже багато людей. І це абсолютно органічна історія: ми нікого не просимо, не вимагаємо зробити репост. Те, як люди реагують на нашу комунікацію — це дуже цінно.

Ганна: Можливо, справа в тому, що ви багато років інвестували в лояльність своєї аудиторії?
Максим: Все, що ми робимо, ми робимо з любов'ю і повагою. Наше гасло — «Захоплювати кожного», в цьому ми щирі і єдині, починаючи від лінійного персоналу, і закінчуючи топ-менеджерами. Всі ми щиро любимо те, що робимо, і любимо нашого глядача.

Ганна: Всі маркетологи кажуть, що зараз потрібно підтримувати комунікацію, не час припиняти її, треба думати про імідж. Ви підтримуєте своїх клієнтів, і в моєму інформаційному просторі тільки про вас і говорять.
Максим: Величезна подяка і повага нашим власникам. Коли маркетинг так резонує, ми можемо просто підривати інформаційний простір, що зараз і відбувається.

Ганна: А якщо говорити про маркетинг бюджети?
Максим: Ми все призупинили. Основні напрямки, за якими зараз розподіляються бюджети — це традиційні медіа, наружка в деяких регіонах, пошукова оптимізація, контекстна реклама, як брендова, так і фільмова. Ми другий рік працюємо з Netpeak, і у нас дуже налагоджені процеси: можемо змінювати налаштування по кілька разів, щоб наповнити зали або призупинити продажі. Зараз основний ресурс вкладається в соціальні мережі, а решта на холді.

Ганна: Три поради для бізнесів, схожих на вас. До речі, вас можна порівнювати з HoReCa?
Максим: Якщо взяти глобально, ми все-таки більш схожі на рітейл. Фільм — це наш продукт, зал — наша полиця, глядач — наш клієнт.

Ганна: Поради для маркетологів, які зараз в такій же ситуації, шукати альтернативні джерела монетизації?

Максим: Це буде непросто, скажу відразу. Ми перебрали багато ідей, але ми велика і складна машина, якій важко розвернутися. У нас був прецедент в 2010 році, коли ми перевезли кінотеатр з одного ТРЦ в інший, і повторень не хочемо. Якщо у вашому бізнесі можливо провести розворот, то можливо знайти лазівку — це перший момент. Другий момент — не припиняйте комунікувати з вашими глядачами, адекватно реагуйте на ситуацію, максимальна адекватність — найголовніша порада. І не бійтеся, всі ми вийдемо з цього іншими, і бізнес буде трохи інший, але так чи інакше все повернеться на круги своя. Принаймні, я на це сподіваюся.

Ганна: Коли карантин закінчиться, конкуренція за користувача буде великою.
Максим: Безумовно. Інформаційне поле трохи змінитися, в голові у людини з'являться слоти не тільки на коронавірус, маски і інше. Зараз голови людей цим забиті, і пробиватися туди складно. Багато хто наляканий, багато хто не розуміє перспектив. Я знаю, що я нічого не знаю — це єдине, що ми розуміємо. Треба зберігати позитив, комунікацію з клієнтами, намагатися їм максимально допомогти і робити це щиро. Я не бачу іншого шляху.

Ганна: Споживачі стануть біднішими. Який підхід ви використовуєте при формуванні цінової політики, чи думали ви наперед про зниження цін, акції?
Максим: Перша відповідь це наші сертифікати, які набагато дешевші за звичайні квитки. Наш директор Наталія Миколаєвна Байдан вміє дуже тонко відчувати дзвіночки ринку, настільки розвинена у неї інтуїція. Ціни у нас формуються не тільки від наших бажань, але і від можливостей. Наша мета — максимізація продажів, і тут все залежить від безлічі факторів: від міста, дня тижня, тайтлів, прокатного тижня. Ми прагнемо максимізувати продаж, але так, щоб це було приємно і комфортно нашим глядачам. Я не приховую — ми відносимо себе до класу середній+, хоча ціни в певні періоди у нас значно нижче, ніж у конкурентів.

Ганна: Як ми можемо підтримати наше маркетингове ком'юніті?
Максим: На днях наш співзасновник Діма запропонував зробити серію безкоштовних вебінарів про наш сервіс, маркетинг, про те, як ми працюємо. Діма брав участь у багатьох сервісних питаннях і дуже класно про це розповідає. По маркетингу ми теж маємо величезну експертизу і навички. Нещодавно був кейс, коли всі ресторатори зібралися на внутрішній колл. Можна робити такі коли і з маркетологами.

Ганна: Мені здається, це дуже важливо, адже більшість людей дезорієнтована, відповідей не має.
Максим: А їх і немає.

Ганна: Дмитро у своєму Facebook писав про те, що попит на покази ретроспектив (тобто фільмів, що значно раніше були у прокаті) не завжди стабільний. Чи зацікавлені ви у розвитку подібних показів і чи використовуєте ви для них інші стратегії у просуванні їх серед ваших споживачів?

Максим: Для нас це був спільний експеримент з Kyiv Music Film. Це дуже цікавий напрямок, хоч він і не завжди злітає. Отримувати права на такі фільми досить довго, не завжди вони окупаються в прокаті, тому що складно прорахувати відвідуваність. Якби не ситуація, ми б якраз запустили альтернативний лендінг під ретроспективу і набирали б аудиторію під цей напрямок. Хоч основну частину нашої виручки ми отримуємо від блокбастерів, ми повинні мати в обоймі і альтернативний контент, щоб кожна людина могла знайти для себе щось цікаве.

Ганна: Чи є у Планети Кіно програма підтримки українського кіно? Більш вигідні слоти показу або нижчі ціни тощо?
Максим: Ми беремо всі українські тайтли в прокат, намагаємося підтримувати дистриб'юторів, той же Film.ua хоче з нами співпрацювати. Я б не назвав це програмою, бо підтримувати українське кіно — частина нашої місії. Ми як компанія робимо ряд дуже цікавих проектів, зокрема зустрічі «Голлівуд Всередині», де наші партнери привозили з Голлівуду сценаристів, продюсерів, операторів, і ті в форматі воркшопів розповідали, як пробитися в Голлівуді, як написати сценарій.

Ганна: Коментатори пишуть, що скучили за вашим попкорном, а я особисто дуже скучила за кіно.
Максим: Ідіть на Розетку, там все є. Наш попкорн «Pumpidup» трохи відрізняється від тих, що продаються в наших кінотеатрах. Технологію ми привезли з Америки: відро попкорну розкривається не в маслі, а в повітрі, тому він більш корисний. Зверху поливається рослинним маслом. Є різні набори, коштує він недорого. Заходьте, у нас є лендінг, де можна купити наш попкорн.

Ганна: Я щиро вам вдячна за правильний настрій. Не втрачати комунікацію з глядачами в цей непростий час справді важливо.

Максим: Вже зараз готуйтесь злітати – це не дозволить вам нудьгувати та додасть сил.