Через карантин всі івенти, заплановані на першу половину 2020 року, довелося скасувати або перенести в онлайн. Привід для паніки або навпаки? Івент-менеджер компанії Admixer Сергій Юрга в рамка проекту #івентибезпаніки поговорив з СЕО Havas Creative Group Ukraine Наталією Морозовою про карантин, труднощі переходу в онлайн і можливості, які дає криза.

Сергій: Розкажіть про структуру Havas Creative Group Ukraine. Що зараз відбувається в команді?

Наталія: Зараз Havas Creative Group Ukraine складається з семи агентств: креативне агентство Havas Ukraine, дизайн-бюро Havas Kyiv, агентство Havas Digital, агентство маркетингових сервісів Havas Engage, Havas PR, агентство Havas Helia, яке займається data science і CRM, і медійне агентство Forward Media — це ТБ, зовнішня реклама, радіо, транспорт тощо. Фактично, ми можемо надавати будь-які послуги, тому як ніхто відчуваємо, що відбувається на ринку.

Ми до останнього боролися з карантином, були налаштовані позитивно і навіть думали про трансфер для співробітників. Не можу сказати, що з переходом на віддалену роботу ми якось змінили звичні робочі процеси. Нам не довелося нічого нового робити в IT, ми і так працювали в G Suite і зберігали дані в хмарі. Всі календарі і пошта у нас синхронізовані, є свій софт для зв'язку з іншими агентствами, в Facebook — окремі групи для комунікації зі співробітниками і тайм-трекери для контролю робочого часу, тому ми просто встали і поїхали.

Єдина складність — бухгалтерія, хоча ми по максимуму схиляємо наших клієнтів до онлайн документообігу. Він у нас і до цього був, але зараз, мені здається, саме час ринку сильно про це задуматися.

Сергій: У комунікації з клієнтами відбулися зміни?

Наталія: Робочий день розтягнувся. Ми сидимо третій тиждень на карантині, зумимося в режимі нон-стоп і починаємо помічати, наскільки не вистачає офісу. Якщо хтось приїжджає в офіс і починає проводити там зустрічі, ми просимо сфотографувати якийсь куточок. Ми навіть зробили собі смішні Zoom-заставки. У мене є фото мого кабінету, і я періодично нібито з нього «входжу» в онлайн.

Ностальгія по офісу є: дуже не вистачає спільних перекурів, кави, йоги, хоча ми це все теж спробували перенести в онлайн. Але дух, який панує в офісі, в онлайн не перенесеш. Особливо для креативних людей, яким на брейнштормі треба і пожартувати, і посміятися, і вийти подихати свіжим повітрям, пройтися по Воздвиженці.

У комунікації особливо нічого не змінилося. Я помітила, що стала більше говорити по телефону. Зараз найбільша трудність в комунікації — тендерні презентації або презентації нових продуктів.

Сергій: У агентствах багато проходить через презентації і узгодження бюджетів. Чи не ускладнилися ці процеси?

Наталія: Я була на кількох тендерних онлайн-презентаціях — це жахливо складно. Ти віддаєш свою енергію, але не розумієш, чи отримала її людина по інший бік екрану. Це дуже важко, особливо коли мова йде про креативні презентації, де важлива енергетика.

Сергій: Які тактичні рішення ви прийняли за чотири тижні карантину і які у вас плани на наступні дві?

Наталія: Я абсолютно спокійно і з позитивом дивлюся на те, що відбувається і відчуваю, що ця криза триватиме недовго — на відміну від кризи 2008 року, з якої ринок виходив дуже тривалий час.

Для нас зараз найголовніше — зберегти команду і вийти в такій же комплектації, коли ця «коронакриза» закінчиться. Безумовно, як і всі агентства, ми порізали кости, провели переговори з банками та орендодавцями і урізали бюджети на івенти, вечірки з клієнтами і тімбілдинги.

За рахунок урізання цих витрат ми постаралися зберегти всю команду і зберегти 100% зарплат. Ми також перейшли від квартального планування до щомісячного і прив'язали фінансову складову команд до зростання або падіння валового прибутку по компаніям.

Наше завдання — швидко адаптуватися до нових умов і максимально замінити ті проекти, які стали на холд або скасувалися, на нові. Для цього ми нон-стоп креативили, брейнштормили, давали завдання нашим креативним парам і командам.

Сергій: На чому повинні сфокусуватися decision-мейкери, щоб в найближчі три місяці вижити в цьому мінливому світі?

Наталія: Я наполягаю на «заробити», а не «вижити». Мабуть, номер один — це HR, а саме — робота з командою і постійна трансляція всіх новин. Друге — фінансовий контроль: зараз треба з особливою увагою ставитися до фінансової дисципліни в компаніях. Наступний момент — робота над ефективністю.

Останній, але не за пріоритетністю, пункт — нові пропозиції замість проектів, які відпали. Ми з командою постійно вигадуємо нові послуги.

Сергій: Що скажете про повернення на передову Havas PR?

Наталія: Якщо говорити глобально про нашу стратегію, то на складності, які виникають, є три реакції — freeze, flight, fight. Freeze — завмираєш, не знаєш, що робити, впадаєш у депресію. Flight — тікаєш від ситуації. Fight — борешся, береш від ситуації максимум. Ми — точно fight: один реліз ви вже побачили, ще три готові.

Зараз — час можливостей: потрібно брати до себе кращих людей і разом з ними робити щось грандіозне.

Сергій: Havas Group, очевидно, скоро виставить велику кількість вакансій, адже на ринку, особливо в секторі events, зараз відбуваються великі скорочення.

Наталія: Скажу чесно — більшу частину вакансії ми зараз заморозили, враховуючи ситуацію, що склалася, але ми точно не відмовляємося спілкуватися з цікавими людьми. Буквально вчора у мене було дві співбесіди. Якщо ми знаходимо нашу людину, то знаходимо і можливості взяти її в команду.

Сергій: Як реагують клієнти на поточну ситуацію? Чи не перерозподіляють бюджети в онлайн-активності?

Наталія: Про перерозподіл коштів не йдеться, клієнти просто переносять терміни реалізації проектів. Безумовно, багато проектів на даному етапі припинені. Крім цього у нас в Havas Engage є три основні клієнти, з якими працюють постійні консультанти.

У нас був дуже великий проект під Олімпіаду, і ми вже виконали половину роботи, але Олімпіада відмінилася, тому довелося відкласти все на наступний рік. В цілому квітня достатньо завантажений. Незважаючи на те, що агентства, в основному, офлайнові, вони вже пропонують онлайн-механіки та інші активності.

Сергій: Назвіть успішні проекти або кейси з переходом офлайну в онлайн.

Наталія: Днями стартував проект, в рамках якого українські ресторатори створили закритий портал. Ти купуєш підписку за 1 000 гривень, і тобі кожен день якийсь ресторатор розповідає незвичайний рецепт або секрет зі свого закладу. Таким чином маленькі бізнеси об'єдналися, щоб в поточній ситуації підтримати свій персонал і оплатити аренду.Мне сподобалася історія «Сільпо», адже вони дуже швидко анонсували і доставку, і самовивезення. Мені подобається «Епіцентр», який почав продавати гречку і цукор, ставши наполовину продуктовим магазином.

Мені подобаються кейси Rozetka в кооперації з «любові до життя»: можна для бабусь і дідусів передавати продукти, купивши набір за 200 гривень.

Доставка продуктових наборів від АТБ і Нової Пошти — теж прекрасна історія. Мені подобається, що бренди швидко реагують і змінюють свої бізнес-моделі.

Сергій: Мабуть, найкраще продовжує комунікувати зі світом PornHub.

Наталія: Так, вони прекрасні. Мені дуже подобається стежити за світовими брендами. Я отримую масу задоволення від того, що вони роблять, як би дивно це не звучало.

Сергій: Яку пораду дасте компаніям, щоб вони теж змогли пережити кризу?

Наталія: Я всіх закликаю мислити позитивно. Зрозуміло, буде нелегко. Керівникам доводиться приймати складні рішення, співробітникам доводиться переробляти, але в будь-якому випадку ми повинні нести позитив і заряджати їм один одного. Інакше, сидячи вдома, ми можемо впасти в депресію.

Світ вже не буде таким, як колись, але завдання кожного з нас — вийти з цієї ситуації фізично і морально здоровими людьми, щоб у нас були бажання і енергія творити. Працюємо над тим, щоб бути здоровим: миємо руки, носимо маски. Що стосується роботи — шукаємо креативні рішення. Я вас запевняю, вони є.