Adsider

Ми були здебільшого готові до кризи, хоча, звісно, не все могли передбачити. Наприклад, ми час від часу практикували дистанційну роботу, але не толерували її. Я завжди вважав, що командна робота face-to-face є більш продуктивною та ефективною.
Більшість гравців ринку мали головний біль через проєктний менеджмент, а ми вже 5 років працюємо у Worksection — хмарному сервісі управління проєктами, який робить можливим будь-який формат роботи.

Більш гостро для нас постало питання у психологічних аспектах. Адже коли люди йдуть працювати з офісу додому, в них починаються персональні зльоти та падіння, їм потрібна нова структура дня, самодисципліна та мотивація. Дома втрачається відчуття команди. Тоді ми почали робити щоденні стендапи від мене та тімлідів департаментів, щоб підтримати командний дух. Ділилися своїми прогнозами, анонсами, змінами в проєктах тощо.

Ми намагаємося глибоко занурюватись у процеси клієнтів, з якими працюємо, формувати стабільні команди, які можуть підтримувати та доповнювати цю заглибленість.Завжди обговорюємо усі можливості, навіть ті, які клієнт може не очікувати від нас. Наприклад, він може прийти до нас як до digital-агенції, а ми запропонуємо рекламні кампанії, що будуть залучати зовнішні та телевізійні носії, інтеграції в події та багато іншого. Клієнти цінують нас за те, що ми не просто виконуємо певну частину задач, а є їхніми всеосяжними партнерами.

Щодо нових співпраць, то перед їхнім початком нам потрібно зрозуміти, чи є потенціал у цих стосунків. Перевірити це можна за допомогою конкретної невеличкої задачі. Якщо співпраця по ній була успішною — клієнт може довірити нам весь пакет своїх справ.

Будь-якій агенції потрібно зібрати команду, яка напише історію та втілить її. Ми з самого початку розуміли, що хочемо мати власні продакшени. Наразі у Postmen потужний вебпродакшен: ми робимо сайти, лендинги, e-commerce платформи, мобільні додатки всередині нашої платформи—від найпростіших до найскладніших (оновлена e-commerce платформа Electrolux та платформа «Зерна правди»).

Наш принцип бюджетування та обліку —це погодинна оплата. У кожному проєкті ми прораховуємо години кожного залученого співробітника.

Postmen починався з досить маленької команди, велика кількість задач лягала на мене — зокрема фінансовий облік. Тодішній принцип нашого фінансового управління називався «тумбочка». Гроші в тумбочці або є, або ні, їх там стає або більше, або менше. Це дуже слабка модель, яка працює лише тоді, коли у вас 2–3 клієнти та до 20 співробітників. Але коли команда збільшилася до 40 людей, ця модель почала давати збої. До фінансових викликів додалися кадрові та організаційні. Тоді я звернувся до своєї хорошої знайомої Маші Михайлової, яка є досвідченим фінансовим директором. Ми провели велику роботу і створили фінансову й адміністративну інфраструктуру Postmen. Ми зрозуміли, що «тумбочка» не є коректним способом фінменеджменту і бюджетування клієнтів. Адже «тумбочка» працює так: хтось каже, що тут брендингу на $20 тис., а хтось — що на $45 чи $180 тис. І єдине обґрунтування такої ціни — «а ось так».

Ми впровадили принцип, властивий більшості консалтингових та сервісних бізнесів і агенцій за кордоном — погодинні рейти, які зараз і є основою бюджетування агенції. Це принцип обліку годин, який дозволяє бачити реальну картину по кожному підрозділу, проєкту, продукту та співробітнику. Ми також маємо змогу прийти до клієнта і показати внутрішню картинку проєкту, продемонструвавши витрати й інші цифри. Клієнт бачить, що ми прийшли з об'єктивною розмовою на основі цифр і годин. Він так само може зменшити обсяг робіт та вимог або, навпаки, збільшити бюджет.

Ми працюємо за цією моделлю вже майже 5 років. Вона дає впевненість та відчуття sustainability.

Зокрема, що я можу дізнатися з ринку, де рекламний контакт у соцмедіа коштує, як і в Україні, кілька центів? Краще попрацюйте на північноамериканському ринку, де ваші контакти і відповідно ціна помилки коштуватимуть у 20 разів дорожче. Подивіться на рішення, які є на європейських ринках, де потрібно вирішувати міжкультурні, мультилінгвальні та міжкордонні задачі з цікавими різношерстими аудиторіями.

У інших агенцій можуть бути інші цінності, і я не маю наміру їх критикувати —лише говорю про свій світогляд. Вважаю, що з країною, яка веде проти нас війну, бізнесу бути не може. Вести бізнес для мене дорівнює вести справи. Обмінюватися стафом — це також вести справи. Я такого робити не буду, бо мені нічого почерпнути у північного сусіда. Росія — це навіть не Китай, який попри свою тоталітарність має амбіції, ресурси, сталість та досвід. У світовому топі компаній за капіталізацією немає російських компаній, за винятком «Газпрому». Смішно, що лідери нашого ринку дивляться у неперспективному напрямку. Я б дуже хотів, щоб очі лідерів були направлені туди, де є жорстка конкуренція і можливість рости над собою.