49% СМО продолжают работать по старым антикризисным стратегиям. Этот подход несовместим с выживанием бренда

Коммуникационная группа dentsu провела масштабный опрос маркетинг-директоров о лучших антикризисных инструментах. Почти половина респондентов (49%) признают, что строили свои стратегии во время пандемии на основе старых кризисных планов. Многие СМО недооценивают, насколько важны сегодня свежее мышление и новые идеи.

По данным dentsu CMO Survey 2020, больше половины директоров по маркетингу считают, что их бизнес пострадал от пандемии. 

  • 7% (почти все руководители малых бизнесов) называют коронавирусный кризис серьезной угрозой.  
  • 25% CMO считают, что кризис повлиял на их компании минимально. 
  • Каждый десятый СМО (как правило, из более крупных организаций) отмечает, что кризис, напротив, помог их бизнесу.

Источник: dentsu CMO Survey 2020

Малый бизнес прогнозирует значительное сокращение маркетинговых бюджетов, а более половины крупных компаний (со штатом 1000+ сотрудников), наоборот планируют увеличить свои маркетинговые расходы.

Источник: dentsu CMO Survey 2020

Исследование показало, что главным вызовом для брендов стала непредсказуемость поведения потребителя во время пандемии. В этой неопределенности появляются первопроходцы, которые строят принципиально новые стратегии, ориентируясь на кризисные задачи клиентов. 

Они предлагают пять эффективных стратегий для развития брендов в новой реальности.

  1. Гиперэмпатия

Это способность более глубоко понимать существующих и новых клиентов и обновлять эти знания в режиме реального времени (с помощью собственных данных о клиентах, электронной коммерции, прямого обращения к потребителю, или увеличения инвестиций в CRM). Гиперэмпатия требует перехода от продажи продуктов и услуг к созданию полезного опыта, основанного на исследовании потребителя и дизайн-мышлении.

  1. Гипергибкость

Бренд должен действовать как стартап и превращать потребительский инсайт в быструю разработку актуальной коммуникации, продуктов и услуг, уделяя особое внимание контенту, инновациям, разработке продуктов, а также ценообразованию.

  1. Гиперколлаборация

Бизнес движется как единое целое в процессе непрерывных изменений и требует более высокого уровня интеграции с топ-менеджентом и другими отделами компании, а также внешними партнерами и поставщиками.

  1. Гиперконсолидация

Способность быстро рационализировать портфель клиентов и отдавать приоритет более крупным, более устойчивым брендам, которые лучше способны пережить периоды экономической нестабильности, и одновременно реализовывать возможности стратегических слияний и поглощений.

  1. Гиперпрозрачность

Гарантия того, что все элементы бизнеса, от цепочек поставок до благополучия сотрудников и вовлечения потребителей, пройдут любую внешнюю проверку.

В сегодняшних условиях, когда брендам ежедневно приходится бороться за выживание, планирование кажется роскошью, но именно в кризис формируются новые нормы и модели поведения. Инновационные стратегии уже сформированы, и теперь необходимо сосредоточить внимание на их реализации. От этого зависит выживание самих брендов и функция маркетинга как хранителя их роста.

 

Поделиться: