49% СМО продолжают работать по старым антикризисным стратегиям. Этот подход несовместим с выживанием бренда
Коммуникационная группа dentsu провела масштабный опрос маркетинг-директоров о лучших антикризисных инструментах. Почти половина респондентов (49%) признают, что строили свои стратегии во время пандемии на основе старых кризисных планов. Многие СМО недооценивают, насколько важны сегодня свежее мышление и новые идеи.
По данным dentsu CMO Survey 2020, больше половины директоров по маркетингу считают, что их бизнес пострадал от пандемии.
- 7% (почти все руководители малых бизнесов) называют коронавирусный кризис серьезной угрозой.
- 25% CMO считают, что кризис повлиял на их компании минимально.
- Каждый десятый СМО (как правило, из более крупных организаций) отмечает, что кризис, напротив, помог их бизнесу.
Источник: dentsu CMO Survey 2020
Малый бизнес прогнозирует значительное сокращение маркетинговых бюджетов, а более половины крупных компаний (со штатом 1000+ сотрудников), наоборот планируют увеличить свои маркетинговые расходы.
Источник: dentsu CMO Survey 2020
Исследование показало, что главным вызовом для брендов стала непредсказуемость поведения потребителя во время пандемии. В этой неопределенности появляются первопроходцы, которые строят принципиально новые стратегии, ориентируясь на кризисные задачи клиентов.
Они предлагают пять эффективных стратегий для развития брендов в новой реальности.
- Гиперэмпатия
Это способность более глубоко понимать существующих и новых клиентов и обновлять эти знания в режиме реального времени (с помощью собственных данных о клиентах, электронной коммерции, прямого обращения к потребителю, или увеличения инвестиций в CRM). Гиперэмпатия требует перехода от продажи продуктов и услуг к созданию полезного опыта, основанного на исследовании потребителя и дизайн-мышлении.
- Гипергибкость
Бренд должен действовать как стартап и превращать потребительский инсайт в быструю разработку актуальной коммуникации, продуктов и услуг, уделяя особое внимание контенту, инновациям, разработке продуктов, а также ценообразованию.
- Гиперколлаборация
Бизнес движется как единое целое в процессе непрерывных изменений и требует более высокого уровня интеграции с топ-менеджентом и другими отделами компании, а также внешними партнерами и поставщиками.
- Гиперконсолидация
Способность быстро рационализировать портфель клиентов и отдавать приоритет более крупным, более устойчивым брендам, которые лучше способны пережить периоды экономической нестабильности, и одновременно реализовывать возможности стратегических слияний и поглощений.
- Гиперпрозрачность
Гарантия того, что все элементы бизнеса, от цепочек поставок до благополучия сотрудников и вовлечения потребителей, пройдут любую внешнюю проверку.
В сегодняшних условиях, когда брендам ежедневно приходится бороться за выживание, планирование кажется роскошью, но именно в кризис формируются новые нормы и модели поведения. Инновационные стратегии уже сформированы, и теперь необходимо сосредоточить внимание на их реализации. От этого зависит выживание самих брендов и функция маркетинга как хранителя их роста.
