Adsider

2020-й показав, що люди важливіші за будь-яку кризу. Це стосується як вашої команди, так і клієнтів.

Дуже важливо постійно підтримувати контакт з командою, навіть онлайн. Треба стежити за їхнім емоційним станом та мотивувати. Важливо, щоб усі були в одному інформаційному просторі, розуміли цілі компанії та напрям її руху. Для цього ми проводимо прямі лінії — регулярні онлайн-трансляції, де топменеджери розповідають про найважливіші події та відповідають на запитання.

Також важливо підтримувати своїх клієнтів. З початку карантину ми надавали не лише благодійну допомогу, але й зробили багато послуг безкоштовними для клієнтів. Наприклад, додаток «Доктор онлайн» для консультацій з лікарем через смартфон. За час карантину наші клієнти отримали безкоштовно понад 50 тисяч консультацій.

А у вересні в наших популярних тарифах ми вдвічі збільшили кількість послуг, залишивши ціни без змін. Це пов'язано як зі значним зростанням дата-трафіку, так і звичайних розмов у нашій мережі.

Один із найголовніших уроків, який ми вже проходили у масштабі нашої країни не один раз: криза — це завжди нові можливості. В історії маркетингу ми бачили багато прикладів, коли криза повністю змінювала позиції гравців — як лідерів, так і аутсайдерів. Карантин пришвидшив розвиток e-commerce онлайн-сервісів в Україні, що не може не радувати.

Тому незвичайний 2020 рік ще раз підтвердив важливість і актуальність таких правил:

• дивитися з оптимізмом і сміливістю у майбутнє;

• бути гнучкими та швидко адаптуватися в епоху діджиталу;

• тестувати нові інструменти та підходи;

• щодня методично робити ще один крок до бажаної цілі.

2020-й — однозначно рік викликів. Ми навчилися працювати в нетипових умовах та запускати масштабні проєкти через сервіси відеозв'язку. Певно, найцінніший урок — вміння адаптуватися: до нових реалій, формату роботи, життя і навіть подорожей.

Одна з важливих змін у роботі з початку карантину — це 100% часу роботи поза офісом. У цій ситуації якість твоєї роботи залежить від того, наскільки ти особисто мотивований у своїх задачах і вмієш ефективно організувати всі свої робочі процеси.

Останні три роки в агентстві UM Ukraine і групі razom communications ми активно проходили трансформацію всіх процесів за прикладом передових індустрій. На період карантину у всіх нас були прекрасні можливості та навички роботи віддалено. Ми без проблем почали проводити статуси та зустрічі онлайн як всередині команди, так і з нашими партнерами.

Крім цього, ми змогли перевести ще й особисте спілкування у формат онлайн: гра «Мафія» на платформі Zoom, привітання з днями народження в Google Meets, створення брендованого фону для зустрічей в Zoom тощо.

Також в razom був постійний зв'язок із командою — конкурси на найоригінальніші робочі місця з дому, найстрашніші фото на Геловін, забіги на марафонах Work.ua і Wizzair та навіть трансляції від особистого фітнес-тренера — нашої колеги.

MEGOGO працює у віддаленому режимі ще з березня. Усі зустрічі відбуваються онлайн, швидкі запитання оперативно вирішуються в месенджерах.

Ми користуємося різноманітними менеджерами задач, які допомагають нам бути ще більш продуктивними. Команда швидко адаптувалася до такого режиму і кожен навчився бути ефективним, навіть коли поряд улюблений диван чи холодильник. Єдине, чого не вистачає — живого спілкування. Сподіваюся, що вже скоро воно повернеться у наше життя.

Мабуть, один із найскладніших викликів, з яким ми зіткнулися при роботі в цьому році — це труднощі прогнозування ситуації з економікою, бізнесами наших партнерів і стратегіями їхніх конкурентів.

Звичайно, при прогнозуванні ми брали до уваги кризи та епідемії минулих років у різних країнах, але масштаби у 2020 році сильно змінилися, тому зараз ми максимально швидко підлаштовуємося та допомагаємо бізнесам наших партнерів адаптуватися під нову реальність.

Для мене найбільшим викликом було наважитися змінити напрям діяльності. І хоча закони маркетингу працюють на всіх ринках, диявол завжди в деталях. Проте я рада стати частиною команди MEGOGO, яка створює дійсно інноваційний продукт.

Особливо мені подобається трансформація медіасервісу у провайдера розваг, що пропонує ТБ, кіно, аудіокниги та подкасти, ігри на Smart TV, прямі трансляції топових спортивних та кіберспортивних заходів, які збирають рекордні аудиторії глядачів.