Чого нас навчив 2020.
Інсайти від Kyivstar, MEGOGO, Uklon та UM Ukraine
Українські бренди радять довіряти своїм людям, турбуватися про клієнтів, відмовлятися від зайвого, бути гнучкими та швидко адаптуватися
7 грудня 2020
Ірина Гоюк
З початком карантину багатьом бізнесам довелося повністю перейти на віддалену роботу. Компанії боялися, що це знизить їхню ефективність, але трапилося навпаки. Kyivstar, MEGOGO, Uklon та інші відомі українські бренди змогли не тільки адаптуватися до незвичних умов, а й запустити нові продукти, навчитися відмовлятися від хороших, проте ризикових ідей, і підтримувати соціальні ініціативи.

Adsider розпитав топменеджерів провідних українських компаній про головні уроки та виклики 2020 року.
«Люди важливіші за кризи»

Павло Даніман
CMO Kyivstar
2020-й показав, що люди важливіші за будь-яку кризу. Це стосується як вашої команди, так і клієнтів.

Дуже важливо постійно підтримувати контакт з командою, навіть онлайн. Треба стежити за їхнім емоційним станом та мотивувати. Важливо, щоб усі були в одному інформаційному просторі, розуміли цілі компанії та напрям її руху. Для цього ми проводимо прямі лінії — регулярні онлайн-трансляції, де топменеджери розповідають про найважливіші події та відповідають на запитання.

Також важливо підтримувати своїх клієнтів. З початку карантину ми надавали не лише благодійну допомогу, але й зробили багато послуг безкоштовними для клієнтів. Наприклад, додаток «Доктор онлайн» для консультацій з лікарем через смартфон. За час карантину наші клієнти отримали безкоштовно понад 50 тисяч консультацій.

А у вересні в наших популярних тарифах ми вдвічі збільшили кількість послуг, залишивши ціни без змін. Це пов'язано як зі значним зростанням дата-трафіку, так і звичайних розмов у нашій мережі.
«Криза — це завжди нові можливості»

Оксана Ступенко
Медіадиректорка UM Ukraine
Один із найголовніших уроків, який ми вже проходили у масштабі нашої країни не один раз: криза — це завжди нові можливості. В історії маркетингу ми бачили багато прикладів, коли криза повністю змінювала позиції гравців — як лідерів, так і аутсайдерів. Карантин пришвидшив розвиток e-commerce онлайн-сервісів в Україні, що не може не радувати.

Тому незвичайний 2020 рік ще раз підтвердив важливість і актуальність таких правил:

  • дивитися з оптимізмом і сміливістю у майбутнє;

  • бути гнучкими та швидко адаптуватися в епоху діджиталу;

  • тестувати нові інструменти та підходи;

  • щодня методично робити ще один крок до бажаної цілі.
    «Важливо вміти адаптуватися»

    Валерія Толочина
    Маркетинг-директорка MEGOGO
    2020-й — однозначно рік викликів. Ми навчилися працювати в нетипових умовах та запускати масштабні проєкти через сервіси відеозв'язку. Певно, найцінніший урок — вміння адаптуватися: до нових реалій, формату роботи, життя і навіть подорожей.
    «Відрізати зайве і концентруватися на головному»

    Вадим Іщенко
    CMO Uklon
    Цей рік навчив нас бути більш гнучкими і дуже швидко адаптуватися до нових правил гри.

    У березні ми, як й інші бізнеси, не до кінця зрозуміли, на який час затягується карантин та які наслідки він принесе. Але вже тоді ми точно знали — щоб залишитися з докарантинними показниками, треба «бігти у рази швидше».

    Ми запустили нові продукти вже у третьому кварталі (наприклад, доставку), хоча планували запустити їх у четвертому. Також зробили акцент на корпоративному сегменті та віддали більшу частину маркетингових бюджетів на соціальні ініціативи. Нам важливо не тільки адаптуватися самим, а й допомогти у нових реаліях нашим користувачам.

    Також 2020 рік навчив нас визначати зайве та концентруватися тільки на головному. Ми легше відмовляємося від ідей, які наразі не принесли б «надійного» ефекту, та переносимо сили на інші ініціативи.
    Найбільш відчутна зміна в роботі:
    перехід в онлайн-режим

    Павло Даніман
    CMO Kyivstar
    Після оголошення карантину ми за кілька днів перейшли на гібридну модель роботи, перевели більшу частину співробітників на дистанційну роботу.

    Віддалену роботу ми практикували уже кілька років — співробітники один день на тиждень могли працювати дистанційно. Хоча ми не знали, як саме позначиться повний перехід на такий режим роботи на ефективності команди.

    Я впевнений, що ефективність не зменшилася завдяки довірі до людей. Замість спроб контролювати їхню роботу, ми поклалися на самоорганізованість, власну ефективність та ініціативність. І нам вдалося запустити багато цікавих проєктів, коли команди працювали над ними повністю віддалено, але дуже організовано.


    Оксана Ступенко
    Медіадиректорка UM Ukraine
    Одна з важливих змін у роботі з початку карантину — це 100% часу роботи поза офісом. У цій ситуації якість твоєї роботи залежить від того, наскільки ти особисто мотивований у своїх задачах і вмієш ефективно організувати всі свої робочі процеси.

    Останні три роки в агентстві UM Ukraine і групі razom communications ми активно проходили трансформацію всіх процесів за прикладом передових індустрій. На період карантину у всіх нас були прекрасні можливості та навички роботи віддалено. Ми без проблем почали проводити статуси та зустрічі онлайн як всередині команди, так і з нашими партнерами.

    Крім цього, ми змогли перевести ще й особисте спілкування у формат онлайн: гра «Мафія» на платформі Zoom, привітання з днями народження в Google Meets, створення брендованого фону для зустрічей в Zoom тощо.

    Також в razom був постійний зв'язок із командою — конкурси на найоригінальніші робочі місця з дому, найстрашніші фото на Геловін, забіги на марафонах Work.ua і Wizzair та навіть трансляції від особистого фітнес-тренера — нашої колеги.


    Валерія Толочина
    Маркетинг-директорка MEGOGO
    MEGOGO працює у віддаленому режимі ще з березня. Усі зустрічі відбуваються онлайн, швидкі запитання оперативно вирішуються в месенджерах.

    Ми користуємося різноманітними менеджерами задач, які допомагають нам бути ще більш продуктивними. Команда швидко адаптувалася до такого режиму і кожен навчився бути ефективним, навіть коли поряд улюблений диван чи холодильник. Єдине, чого не вистачає — живого спілкування. Сподіваюся, що вже скоро воно повернеться у наше життя.


    Вадим Іщенко
    CMO Uklon
    Що стосується роботи команди, ми стали навіть більш ефективними. Плануємо й надалі продовжувати частково працювати за межами офісу, навіть після закінчення карантину.
    Найбільший виклик року:
    активно інвестувати у розвиток

    Павло Даніман
    CMO Kyivstar
    Найважливіший проєкт цього та декількох наступних років — розширення 4G-мережі у маленьких селах та на автодорогах.

    Карантин нагадав людям, наскільки важливо завжди бути на зв'язку. Тому у 2020 році, навіть попри пандемію та зменшення доходів, ми продовжили активно інвестувати в мережу та розширювали покриття. З початку року запустили 4G у більш ніж 5 тисячах містечок та сіл України, де живе майже 5 млн людей. Сотні тисяч із них вперше отримали доступ до швидкісного інтернету.

    А щоб розповісти про переваги 4G, ми проводимо активну маркетингову кампанію. Навчаємо, як перейти на новий стандарт, розвінчуємо міфи. В багатьох маленьких та віддалених селах, де цього року з'явився 4G, немає наших магазинів і немає можливості швидко замінити стару сім-карту на 4G. Тому у більш ніж 100 таких сіл ми відправили мобільні групи, які розповідали про переваги 4G, замінювали сімки, допомагали з іншими сервісними питаннями.

    І це все дало свої результати. За рік обсяг дата-трафіку у нашій мережі зріс на 50%.


    Оксана Ступенко
    Медіадиректорка UM Ukraine
    Мабуть, один із найскладніших викликів, з яким ми зіткнулися при роботі в цьому році — це труднощі прогнозування ситуації з економікою, бізнесами наших партнерів і стратегіями їхніх конкурентів.

    Звичайно, при прогнозуванні ми брали до уваги кризи та епідемії минулих років у різних країнах, але масштаби у 2020 році сильно змінилися, тому зараз ми максимально швидко підлаштовуємося та допомагаємо бізнесам наших партнерів адаптуватися під нову реальність.


    Валерія Толочина
    Маркетинг-директорка MEGOGO
    Для мене найбільшим викликом було наважитися змінити напрям діяльності. І хоча закони маркетингу працюють на всіх ринках, диявол завжди в деталях. Проте я рада стати частиною команди MEGOGO, яка створює дійсно інноваційний продукт.

    Особливо мені подобається трансформація медіасервісу у провайдера розваг, що пропонує ТБ, кіно, аудіокниги та подкасти, ігри на Smart TV, прямі трансляції топових спортивних та кіберспортивних заходів, які збирають рекордні аудиторії глядачів.
    read next Ресурс 1