24 серпня 2011 року Стів Джобс пішов з посади генерального директора компанії Apple, залишивши її в руках свого наступника Тіма Кука. На Кука покладалася велика відповідальність: Джобс запам’ятався як талановитий візіонер і маркетолог, який стояв за успіхом Mac, iPhone, iPad, iPod, iTunes та App Store. Adsider розповідає, як Кук розвивав імперію Apple впродовж останніх десяти років і чого йому вдалося досягти.
Успіх у цифрах
Зараз, 10 років потому, Кук очолює найдорожчу та одну з найвпливовіших компаній у світі. Понад мільярд людей глобально використовують пристрої Apple, десятки мільйонів розробників створили бізнес на програмних платформах компанії.
За час своєї роботи на посаді СЕО Тім Кук перетворив Apple на техногіганта. Доходи святкового сезону (перший фінансовий квартал 2021 року) сягнули рекордних $111,4 млрд, що в чотири рази перевищило показник того ж кварталу 2011 року. Прибуток зріс більш ніж у чотири рази, з $6 млрд у I кварталі 2011 року до $28,8 млрд у аналогічному кварталі 2021 року. У 2018 році Apple стала першою у світі компанією, вартість якої перевищила $1 трлн, наразі її капіталізація сягає $2,4 трлн. Окрім того, штат Apple розширився більш ніж удвічі, до 147 000 працівників порівняно з 60 400 у 2011 році.
Якщо Джобс був відомий своєю здатністю створювати новаторські пристрої, то Кук може прославитися за рахунок розширення екосистеми Apple — набору передплатних сервісів та інших апаратних продуктів, які доповнюють основний бізнес, започаткований Джобсом. За часів Кука Apple перетворилася з виробника пристроїв преміумкласу до масштабної компанії, яка налічує різноманітні юніти — від платіжних сервісів до TV- і кінопродакшен-студії, що вже має номінацію на «Оскар». Кук курирував придбання понад 100 компаній, включно з покупкою Beats за $3 млрд у 2014 році та бізнесу Intel з виробництва модемів для смартфонів у 2019 році вартістю у $1 млрд.
Соціальні зсуви
Apple не можна вимірювати лише фінансовими показниками. Хоча Кук й успадкував вимогливу культуру компанії, він завжди намагається тримати баланс у часи, коли працівники технологічної галузі активніше висловлюються щодо соціальних проблем. У 2014 році Кук став одним з перших провідних СЕО, який зробив камінгаут як гей та активно захищає права ЛГБТК+ спільноти).
Однак останні десять років також ознаменувалися низкою неприємних інцидентів для компанії. Гендиру довелося врегульовувати скандал Batterygate (колективний позов до Apple через навмисне уповільнення роботи старих моделей iPhone) та заяви про погані умови праці на заводах своїх постачальників. Недавній анонс нової ініціативи із захисту дітей також переріс у PR-кошмар. На початку серпня цього року Apple оголосила про нову масштабну програму, спрямовану на боротьбу з експлуатацією дітей та підвищення безпеки. На жаль, під час презентації компанія майже не освітила деталі цієї ініціативи.
Нестача інформації викликала обурені твіти, критичні заголовки та вимоги розкрити більше деталей. Все це — за декілька тижнів до лонча нового iPhone, найбільшої події року. Рідкісний прорахунок для компанії, відомої своїми ретельними зусиллями у сфері PR.
До того ж Кук стикався з безліччю зовнішніх загроз для бізнесу Apple, зокрема нещодавньої сварки з адміністрацією Трампа, торговельної війни між США та Китаєм і пандемії COVID-19.
Чергові продукти та зростання сервісного бізнесу
Через місяць після вступу на посаду СЕО Кук оголосив про випуск iPhone 4S. З того часу Apple випустила ще майже два десятки версій iPhone із більш широким діапазоном цін, нові покоління iPad, Mac та MacBook. Кук також контролював впровадження нових апаратних продуктів — Apple Watch у 2015-му та AirPods у 2016 році.
Але навіть важливішим за нові пристрої, реалізовані під його керівництвом, стало зростання сервісного бізнесу Apple.
У період з 2011-го до 2016 року Apple отримувала значний дохід від свого сервісного підрозділу, який включав iCloud, запущений у жовтні 2011 року, Apple Podcasts, запущений у 2012 році, та Apple Music, запущену у 2015 році. У січні 2016 року Apple вперше повідомила, що за минулий рік заробила $20 млрд за продаж сервісних послуг.
З того часу Apple випустила ще більше послуг, включаючи Apple Arcade, Apple TV+ та Apple Fitness+, а також передплатний пакет Apple One, які ще більше розширили бізнес. У 2020 фінансовому році Apple отримала майже $53,8 млрд доходу від сервісного бізнесу, що становить приблизно 20% від загального обсягу продажів компанії.
Фокус Apple на сервісних послугах дозволила їй менше залежати від продажів iPhone, які можуть змінюватися від кварталу до кварталу й перестали зростати, і часом падали під час Кука.
А далі?
Кук вже сказав, що не планує залишатися в Apple у наступні десять років. Але більшість послідовників компанії очікують, що він працюватиме ще хоча б декілька.
За цей час він може реалізувати багато з того, що впливатиме на майбутнє компанії: йдеться про чутки щодо випуску автомобіля Apple, окулярів AR і, звісно ж, невпинні зусилля щодо створення власних чіпів для своїх пристроїв.
Але він також зіткнеться з серйозними проблемами, мова йде, зокрема, про поточну боротьбу Apple з антимонопольним позовами від розробників додатків та регулятивних органів.
Хоча Кук і не випустив ще один продукт, який можна було б порівняти за успішністю та іновативністю з iPhone, він знайшов способи продовжити зростання Apple й без цього.
