Короткий огляд ключових цифр та інсайтів з шести свіжих досліджень, необхідних кожному маркетологу
Якщо ви завжди прагнете отримати більше якісної інтернет-статистики, запам’ятайте базу даних Econsultancy — на цьому сайті ви знайдете безліч інсайдерських цифр та неочікуваних трендів. Отже, давайте розпочнемо!
Якісні дані
Щорічний маркетинговий звіт Nielsen за 2019-2020 показує, що всього 28% топових маркетингових компаній називають якість даних своїм пріоритетом. У глобальному дослідженні пріоритетів маркетингових компаній вона опинилася на четвертому місці — після таргетингу (53%), рекламного креативу (37%) і охоплення аудиторії (31%).
Цей тренд зберігається, незважаючи на зростання значущості точних даних в маркетингу — саме вони визначають, наскільки корисними будуть маркетингові інсайти, а також можуть впливати на прийняття рішень в майбутньому. Значить, необхідно збільшувати кількість освітніх ресурсів, щоб маркетологи нарешті усвідомили, наскільки важлива якість даних для розробки успішних довгострокових стратегій.
“Розумні” динаміки
Розроблена компанією Baidu DuerOS, технологія штучного інтелекту, яка робить “розумним” будь-який девайс, що має мікрофон та динамік, лише за 2019 рік отримала 4 млрд голосових запитів, повідомляє SeekingAlpha.
DuerOS є лідером інтернет-пошуку у КНР. Згідно найсвіжіших даних, зараз цією технологією щоденно користуються з десктопа або через мобільні додатки майже 190 млн осіб (на 25% більше, ніж у минулому році).
Ринок інтернет-пошуку вирізняється жорсткою боротьбою за користувача, тому Baidu вже встиг і сягнути вершин, і зірватися з них. У минулому році акції компанії впали до історичного мінімуму, але незабаром усього за два місяці злетіли на 50%. Доходи Baidu від реклами скоротилися на 9% у порівнянні з минулорічними.
Попри все це, Baidu не бажає кланятися китайським монстрам Alibaba та Xiaomi. Також вона кинула виклик Google, коли замахнулася на його долю на ринку “розумних” динаміків.
Задоволений клієнт — постійний клієнт
Дослідження Econsultancy та Adobe Experience Index: 2020 Digital Trends показує, що глобальні компанії з якісним обслуговуванням клієнтів мають втричі більші шанси досягти своїх цілей на 2019 рік або й перевершити їх, ніж конкуренти.
Шанси звичайних компаній на успіх були нижче, ніж у лідерів обслуговування клієнтів, але 78% все ж змогли досягти поставлених цілей або навіть перевершити їх.
Також з дослідження виходить, що з двох однакового розміру компаній, які пропонують схожий продукт тій самій цільовій аудиторії, більше прибутку отримає та, що приділяє більше уваги якості обслуговування клієнтів.
У звіті лідерами клієнтської підтримки називають тих, для кого “робота з клієнтом — ключовий принцип розробки як стратегії, так і технологій”. Щоб зберегти свої лідерські позиції, компаніям доведеться постійно покращувати якість послуг і залучати нових фахівців.
Геймери: сходження
Дослідження GlobalData оцінюють, що до 2025 року капіталізація ігрової індустрії злетить до $ 300 млрд.
У 2018 її оцінювали в $ 130 млрд. Подальші дані звіту показують, що ігрова індустрія зростає на 13% щорічно, і сповільнюватися в 2020-х, судячи з усього, не збирається.
Це зростання в комплекті з усе більшою диверсифікацією сфери, змусило бренди почати активніше працювати з геймерами-інфлюенсерами, а також спонсорувати популярні відеоігри. Приклади — співпраця гравця в Fortnite Тайлера Блевінса з Adidas і лімітована колекція помад Mac, що вийшла в колаборації з мобільною грою Honor of Kings.
Чим більше ростиме популярність і капіталізація ігрової індустрії, тим активніше будуть бренди цікавитися її клієнтською базою, і в майбутньому такі партнерства стануть звичайною справою.
Турбота про довкілля
У світі все частіше заговорюють про загрозу глобального потепління, і споживачі розраховують, що їх улюблені бренди не залишать проблему без уваги. Дослідження Wunderman Thompson Future 100 2020 показує, що 90% споживачів тепер вимагають від брендів “турботи про планету та її жителів”.
Через це все більше брендів фокусуються на впливі їхніх стратегій на навколишнє середовище в довгостроковій перспективі, паралельно намагаючись заручитися лояльністю клієнтів. Але робити це заради лояльності недостатньо. Якщо бренд буде показувати екологічність для галочки, він залишиться пасти задніх, коли активність стане нормою.
Ліззі Уіллет, консультант з ритейлу в компанії BJSS, зазначає “Споживачі бачать [ваші хитрі маркетингові кампанії] наскрізь. Справа не тільки в рекламі і маркетингової стратегії, справа в культурі вашої компанії і в тому, як вона віддзеркалюється у ваших продуктах.”
Бренди самі не вірять у свої цілі
Недавнє дослідження Blue Core і Forrester показує, що лише 20% відповідальних за прийняття рішень в martech-індустрії вірять, що їхня компанія ефективно залучає нових клієнтів. При цьому вони ж назвали “залучення нових клієнтів” разом з “покращенням якості обслуговування” своїм головним маркетингової завданням.
Але це ще не все. Половина опитаних зізналися, що на досягнення тих самих ключових маркетингових завдань витрачають менше 30% свого часу.
Дані показують, що роль клієнта в постановці завдань зростає: таким чином бренди намагаються пережити турбулентність на ринку та прийти у відповідність з очікуваннями потенційних клієнтів, що постійно зростають. На жаль, часу на досягнення цих завдань маркетологи досі витрачають дуже мало. З цього випливає питання, чи здатні бренди йти до своїх цілей у довгостроковій, а не короткостроковій перспективі.
