Прості рекомендації, які допоможуть вам поліпшити роботу співробітника без конфлікту й агресії
Почнемо з того, що обговорювати з співробітником його успіхи і невдачі в роботі — необхідність. Людина не дізнається, що потрібно було поліпшити або зробити інакше, якщо ви їй цього не скажете. Про те, як ділитися думкою про роботу, написано безліч статей, але мало хто пояснює, як доступно донести фідбек, що буде максимально лояльним і дієвим одночасно.
Для початку давайте домовимося: негативного зворотного зв’язку як такого не існує — є невірно заданий тон і неграмотно підібрані слова. Саме тому дуже важливо, як ми говоримо і які аргументи наводимо.
Як правильно донести свої зауваження, щоб співробітник зрозумів вас?
- Будьте уважні до своєї роботи і виконуйте її якісно. Пам’ятайте, що компанія — це організм, в якому у кожного своя роль. Відведена вам роль — не випадковість, від вас залежить успіх напряму, за яким ви закріплені.
- Не вимагайте від колег чи підлеглих більше, ніж здатні зробити самі.
- Якщо помічаєте чиїсь перемоги або якісно виконану роботу — похваліть. Кожен з нас намагається зробити свою роботу добре. Якщо це помічають напарники або колеги, повторювати успіх стає цікавіше, виникає азарт до роботи.
- Конструктивний фідбек і зворотний зв’язок необхідні для розвитку, навіть якщо в процесі обговорення буде боляче і неприємно.
Завжди доносьте фідбек за принципом бутерброда: похвала — критика — похвала. Спочатку скажіть, що у людини виходить добре, відзначте, що його старання помітні й цінні. Потім поділіться негативним фідбеком, запропонуйте рішення, вислухайте зворотний зв’язок співробітника і наостанок знову похваліть, щоб у людини не залишилося відчуття, що її рознесли в пух і прах.
Алгоритм дій:
- Робіть позначки з нюансами, які вас бентежать або вражають у роботі співробітника. Я говорю про конкретні ситуації й реакції, які траплялися з вами або колегами. Коли ви наважитеся сказати про те, що вас бентежить, бажано мати підтвердження своїх слів або реальні приклади. Суб’єктивне відчуття, що колега щось робить не так — слабкий аргумент.
- Не вдавайтеся до чуток і домислів.
- Готуйтеся до розмови. Можете проговорити ваш діалог вголос і продумати, які саме питання і заперечення отримаєте у відповідь.
- Продумайте заздалегідь, які приклади найкраще сприйме співробітник. Ми всі різні й сприймаємо інформацію теж по-різному. Наводьте приклади й аналогії із зони роботи людини і бажано простими словами, чим простіше — тим краще.
- Порядок слів й інтонація мають значення. Спокійний і розмірений темп і тон розмови допоможе уникнути захисної реакції у співробітника.
- Будьте готові до того, що людина буде захищатися і відстоювати свою позицію. Пам’ятайте, що ваша мета — не лаятися, а донести фідбек.
- І найважливіше — пропонуйте рішення. Ніколи не йдіть на розмову просто для того, щоб поділитися негативним фідбеком, завжди пропонуйте свій варіант вирішення проблеми. Так ви з поганого поліцейського автоматично стаєте хорошим, бо не облаяли, а підказали.
Наприкінці похваліть за виконану роботу і вкажіть, що розумієте складність і цінність задач, які закріплені за людиною.
І ще раз нагадаю, що помилятися — це нормально, погано робити цю саму помилку знову.