Бренди намагаються підвищити свою впізнаваність, а користувачі звертають увагу на кількість лайків та коментарів
Більшість маркетологів використовують соцмережі для підвищення впізнаваності свого бренду, але водночас недооцінюють соцмережі, популярні серед користувачів. Про це йдеться в дослідженні платформи для керування соціальними мережами Sprout Social, яка опитала 1000 спеціалістів у сфері SMM та стільки ж користувачів і дізналася, наскільки різняться їхні очікування від соцмереж.
Що роблять бренди у соцмережах?
Майже 70% маркетологів розповіли, що використовують соцмережі для підвищення впізнаваності свого бренду. Це свідчить про зміну підходу до просування в соцмережах, пише Social Media Today. Раніше маркетологи вважали рекламу в соціальних медіа швидким способом збільшити обсяг продажів. Хоч це й досі один із пріоритетних напрямків, зараз маркетологи намагаються досягти високих показників у продажах за допомогою брендових кампаній, йдеться у статті.
Крім того, майже половина опитаних розширюють свою аудиторію та просувають свій контент за допомогою соцмереж. 43% SMM-спеціалістів намагаються підвищити взаємодію аудиторії з брендом.
Чого від соцмереж очікують користувачі?
За інформацією Sprout Social, найбільше користувачі звертають увагу на рівень взаємодії аудиторії зі сторінкою бренду. 59% опитаних розповіли, що для них важливі лайки, перегляди та коментарі.
Для маркетологів взаємодія – не найвищий пріоритет. Ціль досягти високого рівня взаємодії зі сторінкою вони поставили на четверте місце.
Також 44% користувачів шукають на сторінках брендів високий рівень обслуговування та сервісу; 45% – прозорість, а 40% – контент, який запам’ятовується.
Для користувачів не так важливо, чи бренд посилається на поп-культуру, використовує цікавий сторітелінг або запроваджує тренди. Лише п’ята частина опитаних відзначили ці фактори.
Майже половина користувачів підписуються на ті акаунти, які їм запропонувала сама соцмережа, 40%– на тих, кого порекомендували близькі, а 39% слідкують за брендами, якими захоплюються.
Труднощі, з якими стикаються маркетологи в соцмережах
Найважче для маркетологів – визначити свою цільову аудиторію та до неї дістатися, хоча й існує безліч платформ, які можуть з цим допомогти, пише Social Media Today. Автор статті пов’язує це з обмеженнями на рівні алгоритмів та змін у використанні соцмереж.
Друга за популярністю проблема – вимірювання ROI. Усе через те, що оцінювати результативність брендових кампаній складніше, ніж перформанс-маркетингу.
Окрім того, маркетологи недооцінюють можливості Youtube, Messenger та Pinterest. Цими соцмережами аудиторія користується набагато частіше, ніж вважають спеціалісти. Натомість більшість ресурсів бренди кидають на Instagram, Twitter та LinkedIn.
