Дослідження показує, як спеціалісти з продажів змінюють свою роботу через пандемію
Майже 80% медіабаєрів та сейлзменеджерів вважають, що через коронавірус віртуальні продажі стали новим мейнстрімом. Про це йдеться в дослідженні соцмережі LinkedIn, яка опитала тисячу фахівців у сфері продажів.
Як змінюється робота спеціалістів з продажу?
На думку 70% опитаних, вміння працювати в часи змін тепер є набагато важливішим, ніж п’ять років тому. LinkedIn помітив, що більшість спеціалістів змінюють свої стратегії через непередбачуваність умов для продажів.
«Наше дослідження показало, що замість короткострокових метрик (як, наприклад, щоквартальна норма) на передній план виходять метрики, які вимірюють довгострокову цінність продукту. Ми попросили учасників опитування визначити головні метрики успішних продажів. Більше третини респондентів вибрали чотири однакових, дві з них – виходили за рамки квартальних вимірювань», – пише LinkedIn.
У часи пандемії головними метриками для сейлзменеджерів стали рівень задоволеності клієнта, повернення клієнта в продукт або повторне його використання, досягнення командних та особистих цілей.
LinkedIn визначив, що попри зростання онлайн-продажів, лише половина сейлз-менеджерів використовують у своїй роботі діджитал-інструменти, які постачають аналітику про користувачів, потрібну для продажів. Щоправда, кількість таких спеціалістів росте, зазначив ресурс Social Media Today.
47% спеціалістів кажуть, що користуються такими послугами раз на день, 34% роблять це раз на місяць, а 52% повідомили, що у 2020-му збираються виділити на такі технології більше грошей.
Чого хочуть від сейлз-менеджерів клієнти?
Опитані баєри розповіли, що в часи пандемії найбільше цінують у фахівцях з продажів надійність, швидкість, з якою вони відповідають на запити, а також експертність. За інформацією LinledIn, щоб встановити довірчі стосунки з клієнтами, сейлз-менеджери повинні розуміти потреби їхнього бізнесу, а також роль самих клієнтів у процесі прийняття рішень.
