У березні кількість щоденних користувачів додатку виросла з 10 до 200 мільйонів
Через самоізоляцію мільйонів офісних працівників по всьому світу популярність додатку для відеоконференцій Zoom злетіла до незнаних висот. У березні додаток обслуговує 200 мільйонів користувачів у день, тоді як максимум щоденних відвідувачів до масового карантину сягав лише 10 мільйонів користувачів. До такої раптової популярності Zoom був зовсім не готовий.
“Коли ми розробляли продукт, то ніяк не могли передбачити, що кожна людина на планеті раптом почне працювати, вчитися та спілкуватися з іншими з дому. Зараз у нас набагато ширша аудиторія, яка використовує додаток у дуже непередбачуваних цілях. Через це ми стикнулися із труднощами, яких зовсім не чекали”, — сказав у зверненні до користувачів головний виконавчий директор компанії Ерік С. Юан.
Лазівки у політиці конфіденційності і відсутність наскрізного шифрування
Несподівана слава прикула до Zoom увагу експертів із приватності, дослідників та журналістів, які вивели компанію на чисту воду. Минулого тижня у виданні Vice з’явилася інформація, що Zoom продає дані користувачів іншим компаніям, зокрема Facebook. Голова додатку для відеозв’язку це визнав.
Через це активісти змусили Zoom переписати свою політику конфіденційності. Адже старі правила додатку дозволяли використовувати персональну інформацію, наприклад, відео і повідомлення з чатів, для налаштування таргетованої реклами.
Ще один неприємний факт виплив на поверхню 31 березня: дзвінки у додатку не захищені наскрізним шифруванням, тобто доступ до повідомлень мають не лише користувачі, які спілкуються. Компанія теж підтвердила цей факт, хоча до цього у своєму блозі заявляла протилежне.
Zoom і раніше не міг похизуватися надійністю. Минулого року американський експерт довів: будь-який сайт може отримати доступ до веб-камери комп’ютера, на якому встановлений цей додаток. Окрім того, ID-номер, індивідуально згенерований для кожного дзвінка у Zoom, можна легко вгадати, а отже, і увірватися у чиюсь приватну розмову.
Zoom тепер не використовуватимуть Ілон Маск та ФБР
Через проблеми із приватністю від Zoom почали відмовлятися великі корпоративні клієнти — головна цільова аудиторія додатку. Ілон Маск заборонив користуватися Zoom своїм підлеглим у SpaceX. Бостонське відділення ФБР також рекомендувало працівникам не використовувати Zoom для робочих переговорів.
90 днів на вирішення проблем
У нещасливі для планети і для себе часи Zoom вирішив відкласти розвиток нових функцій на три місяці і сфокусуватися виключно на вирішенні безпекових питань.
“Упродовж наступних 90 днів ми зобов’язуємося кинути усі ресурси на те, щоб визначити та полагодити ці проблеми. Також ми зобов’язуємося бути прозорими під час цього процесу”, пообіцяв виконавчий директор компанії Ерік С. Юан.
Тестувати продукт будуть методом білої коробки. Такі тести моделюють ситуації, які можуть статися уже після витоку конфіденційної інформації, коли зловмисники дісталися вихідного коду або навіть паролей.
Щоб відбілити свою репутацію, Zoom опублікує звіт зі списком усіх компаній та урядів, які коли-небудь просили доступ до приватної інформації користувачів. Окрім того, компанія пообіцяла залучити до роботи над додатком незалежних експертів.
