Кратко — о ключевых цифрах и инсайтах из шести свежих исследований, которые стоит прочесть каждому маркетологу

Если вам всегда мало качественной интернет-статистики, добавьте в закладки базу данных Econsultancy — на этом сайте полно инсайдерских цифр и неожиданных трендов. А теперь давайте начнем! 

Качественные данные

Согласно Ежегодному маркетинговому отчету Nielsen за 2019-2020, всего 28% топовых маркетинговых компаний называют качество данных своим приоритетом. В глобальном исследовании приоритетов маркетинговых компаний оно оказалось на четвертом месте — после таргетинга (53%), рекламного креатива (37%) и охвата аудитории (31%). 

Этот тренд сохраняется, несмотря на рост значимости точных данных в маркетинге — именно они определяют, насколько полезными будут маркетинговые инсайты. Также они могут влиять на принятие решений в будущем. Значит, необходимо увеличивать количество образовательных ресурсов, чтобы маркетологи наконец осознали важность качества данных для разработки успешных долгосрочных стратегий

“Умные” динамики

Разработанная Baidu DuerOS, ИИ-технология, способная превратить любой девайс, где есть микрофон и динамик, в “умное” устройство, за 2019 год получила 4 млрд голосовых запросов, сообщает SeekingAlpha.

DuerOS — лидер интернет-поиска в Китае. По самым свежим данным, сейчас на него с десктопа и через мобильные приложения ежедневно заходят почти 190 млн юзеров (на 25% больше, чем в прошлом году). 

На рынке поиска идет жесткая конкуренция за пользователя, так что Baidu уже доводилось побывать и на вершине, и почти на самом дне. В прошлом году акции компании обвалились до исторического минимума, но после взлетели на 50% всего за два месяца. Доход Baidu от рекламы упал на 9% по сравнению с прошлым годом. 

И все же Baidu, похоже, не собирается прогибаться перед гигантами Alibaba и Xiaomi. Также она бросила вызов Google, откусив его долю на рынке “умных” динамиков

Довольный клиент — постоянный клиент

По данным исследования Econsultancy и Adobe Experience Index: 2020 Digital Trends, у глобальных компаний с качественной клиентской поддержкой шанс достичь своих целей на 2019 год, а то и превзойти ожидания, в три раза выше, чем у конкурентов. 

Шансы обычных компаний на успех были ниже, чем у лидеров клиентской поддержки, но 78% все же смогли достичь поставленных целей или даже превзойти их. 

Данные исследования показывают, что из двух одинаковой величины компаний, предлагающих похожий продукт одному и тому же сегменту ЦА, больше прибыли получит та, которая уделяет больше внимания клиентской поддержке. 

В отчете лидерами клиентской поддержки называют тех, для кого “работа с клиентом — ключевой принцип разработки как стратегии, так и технологий”. Чтобы сохранить свои лидерские позиции, компаниям придется постоянно улучшать качество услуг и привлекать новых специалистов

Геймеры: восхождение

Исследования GlobalData оценивают, что к 2025 году капитализация игровой индустрии взлетит до $300 млрд. 

В 2018 ее оценивали в $130 млрд. Дальнейшие данные отчета показывают, что игровая индустрия растет на 13% ежегодно, и замедляться в 2020-х, судя по всему, не собирается. 

Этот рост в комплекте со все большей диверсификацией сферы, заставил бренды начать активнее работать с геймерами-инфлюенсерами, а также спонсировать популярные видеоигры. Примеры — сотрудничество игрока в Fortnite Тайлера Блевинса с Adidas и лимитированая коллекция помад Mac, вышедшая в коллаборации с мобильной игрой Honor of Kings. 

Чем больше вырастет популярность и капитализация игровой индустрии, тем активнее будут бренды интересоваться их клиентской базой, и в будущем такие партнерства станут обычным делом. 

Забота о планете

В мире все чаще заговаривают об угрозе глобального потепления. Пользователи это видят — и рассчитывают, что их любимые бренды не оставят проблему без внимания. Исследование Wunderman Thompson Future 100 2020 report утверждает, что 90% потребителей теперь требуют от брендов “заботы о планете и ее жителях”. 

По этой причине все больше брендов фокусируются на влиянии на окружающую среду в долгосрочной перспективе, параллельно пытаясь заручиться лояльностью клиентов. Но делать это ради лояльности недостаточно. Если бренд будет показывать экологичность для галочки, он останется пасти задних, когда активность станет нормой. 

Лиззи Уиллет, консультант по ритейлу в компании BJSS, отмечает “Потребители видят [ваши хитрые маркетинговые кампании] насквозь. Дело не только в рекламе и маркетинговой стратегии, дело в культуре вашей компании и в том, как она отражается в ваших продуктах.”

Бренды сами не верят в свои задачи

Недавнее исследование Blue Core и Forrester показывает, что всего 20% ответственных за принятие решений в martech-индустрии верят, что их компания эффективно привлекает новых клиентов. При этом они же назвали “привлечение новых клиентов” наряду с “улучшением качества обслуживания” своей главной маркетинговой задачей. 

Дальше — больше. Половина опрошенных признались, что на достижение тех самых ключевых маркетинговых задач тратят менее 30% своего времени. 

Данные демонстрируют, что роль клиента в постановке задач растет — таким образом бренды пытаются пережить возникшую на рынке турбулентность и прийти в соответствие с растущими ожиданиями потенциальных клиентов. Увы, но времени на достижение этих задач тратят по-прежнему мало. Из этого вытекает вопрос, способны ли бренды идти к этим целям в долгосрочной, а не сиюминутной перспективе.

Поделиться: