«Немає значення, яким було ваше минуле, ваше майбутнє — бездоганне». Згадуючи Тоні Шея
Коротка біографія, яскраві цитати та принципи життя колишнього СЕО Zappos, який трагічно загинув 27 листопада
Кристина Замостьянова
2 грудня 2020
Піонер електронної комерції, успішний підприємець і венчурний капіталіст — Тоні Шей побудував надзвичайну кар'єру. Втім, чи не найбільшим його досягненням були здорові та ефективні взаємовідносини з працівниками Zappos, які він постійно вдосконалював протягом 20 років. Шей точно знав, що потрібно його компанії.

46-річний гуру бізнесу загинув 27 листопада 2020 року. Adsider згадує найцікавіші моменти його біографії, а також думки Шея про підприємництво, менеджмент та успіх.
«Для нас дуже важлива корпоративна культура, не просто взаємодія з колегами, а справжні дружні стосунки: коли люди спілкуються після роботи або разом подорожують. Це також стосується відносин з нашими постачальниками та діловими партнерами»
Початок шляху
Одразу після випуску з Гарварду Шей отримав роботу мрії в компанії Oracle, проте залишив її вже п'ять місяців потому. Корпоративне середовище здалося йому некомфортним та нудним.

У 1996 році Шей та його сусід Санджай Мадан розробили рекламну мережу LinkExchange. Бізнес швидко зростав: у 1998 році сайт щодня відвідували майже 400 000 користувачів, що забезпечувало 5 млн показів банерної реклами. Однак згодом в інтерв'ю виданню Business Insider Шей зазначав, що на той момент їхня корпоративна культура була цілком зруйнована.

Наприкінці 1998 року компанія Microsoft придбала LinkExchange за $265 млн, а Шей незабаром пішов з посади CEO. Підприємець без жалю відмовився від стабільності та високої зарплатні, адже ніколи не вважав це по-справжньому важливим.
«Я склав список найщасливіших моментів у моєму житті і зрозумів, що жоден з них не був пов'язаний з грошима. Я відчував себе щасливим, коли створював команду, вигадував і будував щось нове. Я відчував себе щасливим, коли до самого ранку спілкувався з друзями і зустрічав з ними схід сонця. Я відчував себе щасливим, граючи в «Гаманець або життя» з однокласниками в школі. Я відчував себе щасливим, коли їв мариновані огірки»
Отримані від угоди з Microsoft кошти допомогли Шею та його університетському знайомому Альфреду Ліну створити Venture Frogs — венчурний інкубатор, що інвестував у стартапи на початкових стадіях та допомагав їм рости. Одним із таких стартапів був ShoeSite.com Ніка Свінмерна.
Історія Zappos
Наприкінці дев'яностих продаж взуття в інтернеті не викликав великої довіри в інвесторів. Спочатку Шей також ставився до ідеї скептично, проте Свінмерн переконав його у перспективності проєкту. У 1999 році Venture Frogs ризикнули вкласти в стартап $2 млн.

Поступове реформування проєкту розпочалося з ребрендингу — ShoeSite перетворився на Zappos. А в 2001 році Шей приєднався до команди очільників як спів-СЕО і поставив собі за мету перетворити компанію на інтернет-гіганта.

Далі розпочалася класична історія «злетів і падінь».
1
2000
після краху доткомів Шей був змушений звільнити половину співробітників, а його заробітна платня становила $24 на місяць;
2
2002
щоб оплачувати новий склад у штаті Кентуккі, Шей продає свій лофт у Сан-Франциско. Обіг продажів сягнув $32 млн, проте компанія все ще збиткова;
3
2004
валовий обіг продажів збільшився до $184 млн на рік;
4
2007
валовий обіг зріс до $840 млн, а асортимент компанії розширився й на інші категорії товарів — сумки, окуляри, одяг, годинники та товари для дітей;
5
2009
продажі збільшилися до $1 млрд на рік. Zappos потрапив на 23-тє місце у рейтингу Fortune «100 найкращих компаній, в яких варто працювати».
Того ж року компанію придбав Amazon за рекордні на той час $1,2 млрд. Шей розповідав, що коли Amazon вперше звернувся до них з пропозицією купівлі у 2005 році, вони рішуче відмовили. І на це були причини.
«Коли я спілкувався із засновником та СЕО Amazon Джеффом Безосом, який відвідав нашу штаб-квартиру в 2005 році, я зрозумів, що для Amazon ми були лише провідною взуттєвою компанією. Якби ми погодилися, то були б повністю інтегровані в їхні операційні процеси, і наш бренд та культура могли б зникнути. Саме тому ми сказали Джеффу, що не зацікавлені. Я відчував, що ми тільки починаємо».
Zappos завжди виділявся з-поміж інших онлайн-ритейлерів особливою корпоративною культурою. Компанія всіляко підтримувала персональний розвиток своїх співробітників, сплачувала 100% страхових полісів та надавала більше гнучкості працівникам кол-центрів. Шей з командою були переконані у тому, що задоволені співробітники краще обслуговуватимуть клієнтів.
«Перша купівля взуття в інтернеті може бути бентежним процесом. Інші доткоми зазнали невдачі, а Zappos витримав, тому що ми пропонуємо своїм клієнтам найкращий досвід, наприклад, безкоштовна доставка в обидві сторони. Хоча це коштувало нам дорожче, ми утримували наших клієнтів значно довше»
Удосконалений сервіс збільшував кількість лояльних клієнтів, що дозволяло компанії зменшити маркетингові витрати, збільшити довгострокові прибутки та швидко зростати.
Доставка щастя
Після угоди з Amazon Шей залишився на посту СЕО Zappos і продовжував розвивати філософію бізнесу в компанії. Однак він ніколи не вважав, що культура та принципи Zappos є еталонними та мають впроваджуватися скрізь. Натомість він закликав лідерів бути чуйними до своїх працівників, чути і розуміти кожного гравця команди і не ставитися до людей зверхньо. У 2010 році Шей випустив книгу «Доставка щастя», в якій розповів про мотивацію, власний розвиток і цікаві моменти свого життя.
«Коли хтось «вигорає», відчуває нудьгу, відсутність ентузіазму чи задушливість власної роботи — зазвичай справа не в самій роботі, а в оточенні та правилах, що змушують виконувати основні обов'язки»
У 2012 році Zappos почав повільний та гнучкий перехід до холакратії — організаційної моделі, яка дозволяє приймати рішення у самоорганізованих колах працівників, які виконують певні ролі (зазвичай декілька), а не посадові інструкції.

В інтерв'ю McKinsey&Company в 2017 році Шей зазначив, що Zappos завжди заохочував своїх співробітників рухатися вперед, відкривати те, що їх дійсно надихає і допомагає компанії розвиватися. Впровадження терміну «холакратія» лише систематизувало ті принципи, за допомогою яких вони керували компанією впродовж усього часу. Коли Шея запитали про контроль та можливі труднощі, він навів цікаву аналогію:
«Уявіть собі теплицю з великою кількістю рослин, кожна з яких уособлює працівника. Можливо, у типовій компанії генеральний директор — це найвища, найсильніша рослина, місце якої одного дня прагнуть зайняти інші рослини. Я розумію свою роль інакше. Я бачу себе архітектором теплиці та допомагаю знайти правильні умови в цій теплиці, щоб усі інші рослини могли вільно зростати та процвітати»
Шей інтуїтивно відчував, які умови будуть найкращими для співробітників Zappos. У 2013 році він здивував спільноту Кремнієвої долини, перемістивши компанію спочатку до передмістя, а згодом до центру Лас-Вегаса.

Переїзду передував потужний брейнштормінг. Шей об'їздив декілька корпоративних містечок — зокрема Nike, Google, Apple, — аби знайти найкращий варіант. Усі вони начебто добре підходили для працівників Zappos, проте не дозволяли в повній мірі інтегруватися до локальної громади. Це підштовхнуло Шея до створення проєкту «Downtown», який мав оживити занедбаний центр Лас-Вегаса. Шей інвестував у цю ідею $350 млн власних коштів та залучив багато розробників та підприємців у перетворення міста.

Тоні Шей не боявся робити помилки і бути несхожим на інших, тому під час співбесід міг спантеличити потенційних працівників, запитавши їх: «По шкалі від 0 до 10 — наскільки дивною людиною ви є?». Він заохочував своїх колег багато читати, завжди піклувався про своїх клієнтів та працівників і вірив у те, що щирі взаємовідносини між людьми є важливішими за нетворкінг, витрати та кар'єрні амбіції.
«Долю людини визначає її характер, долю компаній — корпоративна культура»
read next Ресурс 1