Керівник з інновацій в The Wall Street Journal (WSJ) Робін Квонг має неабиякий досвід у реформуванні традиційних медіа. Перед тим, як приєднатися до WSJ, він більше 12 років займався діджиталізацією іншого гіганта — газети Financial Times.

Нещодавно Квонг дав інтерв'ю виданню The Drum, у якому розповів, як вдосконалювати медійні стратегії, тестувати нові формати та впроваджувати цікаві рішення. Adsider переклав найцікавіше з розповіді очільника інновацій.

The Wall Street Journal планував змінити принцип подачі новин та аналітичних матеріалів ще до пандемії. Криза лише прискорила перехід до формату сторітелінгу. Мета нововведень — зробити журналістику WSJ більш корисною, доступною та актуальною для максимально широкої аудиторії.

Так виник перший автоматизований email-курс видання Six Week Money Challenge, який допомагатиме читачам розібратися в складних питаннях персональних фінансів. Програма стане у пригоді людям, яким потрібно прийняти важкі рішення, пов'язані з особистим чи сімейним бюджетом.

«Напередодні виборів у США ми шукали й інші способи залучення аудиторії. Щоб полегшити життя нашим читачам, ми створили для них персоналізовані гайдлайни з голосування поштою — читачі отримували інформацію, актуальну для їхнього штату. Ця начебто незначна деталь демонструє, як продумане використання персоналізації може зробити журналістику доступнішою», — говорить Квонг.

Нова платформа WSJ Talk 2020 — ще один приклад оригінальних нововведень. Цей портал створено на базі величезного архіву WSJ Factiva, який дозволяє читачам шукати виступи, заяви та оголошення ключових гравців президентських перегонів. Тут люди могли самостійно знайти, що Дональд Трамп сказав про Китай або що Каміла Гарріс зауважила про податкову реформу.

Інша інновація, що стала популярною в 2020 році — живі Q&A («Питання і відповіді»). На думку Квонга, аудиторія особливо любить такі прямі трансляції: «Ми запрошуємо відомих діячів зі світу бізнесу, фінансів, політики та економіки і пропонуємо їм відповісти на запитання наших читачів. Наприклад, шериф округу Дженесі Кріз Суонсон розповідав, як зняв захисне спорядження та приєднався до протестувальників під час мирної демонстрації у штаті Мічиган. А відомий шеф-кухар Майкл Туск показував, як готує спагетті alla carbonara».

Інноваційні способи залучення нової та різнорідної аудиторії допомагають WSJ нарощувати базу передплатників. Деякі читачі використовують видання, щоб бути більш обізнаними, інші — щоб вчитися на курсах і просуватися в бізнесі та житті, а треті знаходять цінність у взаємодії з інноваційними каналами WSJ — Q&A або віртуальними подіями.

«Понад 50% наших студентів-передплатників — жінки. Ми також розвиваємо партнерські відносини — серед наших партнерів вже є Gimlet Media, Medium, Apple News+, Twitter та інші, — додає Квонг. — Ми завжди прагнемо співпрацювати з організаціями, з якими можемо будувати глибші стосунки таким чином, щоб наш зв'язок з аудиторією виходив за рамки транзакційних».

Квонг особливо пишається подією, що нещодавно відбулася на саміті WSJ Jobs. Цей безкоштовний івент поєднував формати публічної консультації та майстер-класу з журналістики, а його ведучими були команда репортерів та галузеві експерти. Мета WSJ Jobs — допомога людям, що шукають роботу в кризу.

Команда інновацій WSJ планує подвоїти SEO зусилля та прагне навчитися краще розуміти пошукові побажання читачів. Це сприятиме побудові нових та якісних стосунків з аудиторією, переконаний Квонг. Читачі з різних країн хочуть отримувати цікавий контент — і на це орієнтовані усі нововведення. Втім, інноваційні зусилля WSJ персоналізовані та таргетовані, адже читачі з Азії, наприклад, найбільше зацікавлені у новинах про локальні компанії та ринки.

Наприклад, людина, яка має чималу історію перегляду відео від WSJ, має отримувати швидший і простіший доступ до відеоформатів на сайті або в додатку WSJ. Поки що цей процес на досить ранній стадії, але потенційні переваги для аудиторії вже захоплюють.

Ще однією сферою, в яку WSJ скеровує чимало енергії, є розвиток віртуальних спільнот. Квонг і його команда вважають, що спільні інтереси читачів є набагато більш важливими для розбудови ком'юніті, ніж їхнє місцезнаходження.